Prodavač (web trgovina) je odgovoran za materijalne nedostatke na kupljenim proizvodima (reklamacija) sukladno važećim propisima (prema Zakonu o zaštiti potrošača N.N.41/2014. i Zakonu o obveznim odnosima N.N. 35/05, 41/08, 125/11). Također, da bi to pravo ostvario, prilikom reklamacije obvezan si priložiti račun.
U slučaju opravdane reklamacije prodavač Vam mora omogućiti u razumnom roku zamjenu proizvoda ili uklanjanje nedostataka na reklamiranom proizvodu. Ako u razumnom roku ne može prodavač kupljeni proizvod zamijeniti ili popraviti, možete sami raskinuti ugovor uz povrat Vama uplaćenog iznosa ili sniženje cijene proizvoda.
Proizvodi koje ste kao kupac pokušali popraviti ili prepraviti, proizvodi koji ste oštetili zbog neprikladne upotrebe nije moguće reklamirati. Otvaranje iz ambalaže se ne smatra ostećivanjem proizvoda. U slučaju povrata proizvoda koji nije nastao propustom trgovca, Vi kao kupac snosite sve manipulativne troškove koji su nastali oko povrata proizvoda.
Kao kupac, imate pravo na povrat proizvoda u ovim slučajevima:
- isporučen Vam je proizvod kojeg niste naručili,
- isporučen Vam je proizvod koji ima greške ili oštećenja koja nisu nastala u transportu,
- ostali slučajevi prema zakonskim okvirima.
