Razgovor s "teškom osobom" nije jednostavan, no stvaranjem vlastitog stava svatko ga može savladati. Pojmom "teške osobe" podrazumijevamo osobe s kojima je iz nekog razloga teško komunicirati. Razlozi mogu biti brojni; može biti da osoba brzo, odnosno lako plane, može biti da je osoba osjetljiva ili uvredljiva, može biti samo da joj je teško prići, odnosno teško natjerati da se otvori, itd. Naravno, pristup je različit, ovisno o razlogu zbog kojeg se osoba smatra "teškom" te ovisno radi li se o privatnom ili poslovnom odnosu.
U poslovnom odnosu bitno je ostati profesionalan. Potrebno je pristupiti osobi s poštovanjem i razumijevanjem, kako bi se osoba osjećala što ugodnije. Kod "teške osobe" je bitno da je ona u fokusu, a ne Vi, stoga treba izbjegavati spontane razgovore i razgovore o sebi, već se treba potpuno usredotočiti na njih, držati poznatu i ugodnu okolinu i stvoriti što bolju atmosferu od trenutka kada osoba ulazi u prostoriju. Poželjno je naglasiti da cijenite što su izdvojili vrijeme za Vas i da slušati svaku riječ koju Vam govore. U slučaju neslaganja moguće je koristiti izraze kao što su "Razumijem što želite reći, ali...", "Slažem se s Vama, no mislim da je u ovoj situaciji prikladnije..." umjesto "Vi ne razumijete...", "Ja se ne slažem..."
U privatnim odnosima situacija je puno osobnija i često se radi o članu obitelji, prijatelju ili partneru. U takvim, bliskim odnosima, "teške osobe" utječu na nas same jer mi osjećamo ljubav ili odgovornost prema njima. Mi često zamjeramo njima što utječu na nas dok upravo na taj način gubimo njihovo povjerenje. Oni se samo žele osjećati voljenim kao i svaka druga osoba, no njima je teže pokazati ljubav ili ju pokazuju na krivi način. Stoga je potrebno toj osobi prići s ljubavju, razumijevanjem i strpljenjem, polako graditi odnos i onda u odabranim trenutcima potaknuti smiren i iskren razgovor. Koristiti izraze poput: "Razumijem da ti nije lako, baš zato želim...", "Bitan si mi ", "Bitno mi je tvoje mišljenje/zdravlje/..." a izbjegavati: "Moraš promijeniti...", "Smeta mi..." jer će se osoba osjećati napadnuto.
Neovisno je li odnos privatan ili poslovan, poželjno je razumjeti o kakvom se problemu radi i stvoriti dugoročni plan. "Teške osobe" se često osjećaju da njih nitko ne razumije i da nitko nema strpljenja za njih. Njima je potrebno puno više pažnje i potvrde. Kada im pokažemo da ih MI razumijemo te da imamo empatije i strpljenja za njih, oni će se puno lakše otvoriti i opustiti.
