Ovisno o detaljima poteškoće koju imaju korisnici pristupa se dijagnostici mreže. Potrebno je dobro poslušati korisnika kako i kada je poteškoća nastala/nastaje. Ukoliko informacije nisu pomogle i odmah nam ukazale na neki poznati problem u pravilu pristupamo dijagnostici sljedećim redom:
- fizička provjera (kabeli, utičnice, patch paneli...)
- provjera ispravnosti mrežne opreme (switchevi, routeri, AP-ovi, mrežne kartice na računalima i njihovi upravljački programi s naglaskom na windows update…)
- provjera mrežne adrese, komunikacije s zadanim pristupnikom, komunikacije s DNS poslužiteljem i nekim od dostupnih internet servisa (koristeći dostupne podatke na računalu, ICMP i ARP protokol te mrežnu opremu)
- ukoliko prethodni koraci ne pomognu, preostaje praćenje prometa koristeći mrežnu opremu ili neki od programa (tipa wireshark). Pregledom prometa utvrđuju se anomalije i prema tome reagira.