Na petoj konferenciji o online prodaji - CRO Commerce 2023, održano je nekoliko panela na kojima se raspravljalo o sadašnjim i budućim trendovima koji će utjecati na smjer razvoja e-trgovine.
Na prvom panelu - "The Future of eCommerce in the Adria Region," okupili su se predstavnici eCommerce sektora iz različitih zemalja: Srbije, Bosne i Hercegovine, Mađarske, Bugarske i Slovenije.
Tijekom panela, sudionici su se složili kako su u sektoru uočeni značajni koraci naprijed iz godine u godinu, ali naglasili su da postoje značajne razlike među tržištima. Na primjer, Orhan Gazibegović iz Bosne i Hercegovine istaknuo je da njihovo tržište za eCommerce zaostaje za Hrvatskom za tri do pet godina.
S druge strane, Simon Terbovšek iz Slovenije istaknuo je da je godišnji promet online trgovine na njihovom tržištu premašio 900 milijuna eura, a u posljednjih nekoliko godina bilježe izuzetno brzi rast. Terbovšek je također istaknuo da Slovenija ima izuzetno razvijeno tržište e-commercea, s čak 82 % stanovnika koji kupuju online.
Panelisti su se složili kako je pandemija snažno utjecala na razvoj online trgovine i kako su postignuti značajni napretci.
Jedan od najvećih problema s kojim se eCommerce trgovci i logističari suočavaju je da kupci i dalje preferiraju plaćanje pouzećem ili prilikom preuzimanja robe, iako se kartično plaćanje postaje sve popularnije, posebno s pojavom online walleta kao što su KEKS Pay i Aircash.
Kao ključni aspekt koji eCommerce zajednica treba rješavati, istaknuto je podizanje razine povjerenja kod online kupaca, a to bi trebali raditi svi dionici u sektoru. Isticanje oznake povjerenja, poput Trusted Shopa koju izdaje udruga eCommerce Hrvatska članovima udruge koji poštuju pravila eCommerce Kodeksa ponašanja, može pomoći u tome.
