Question

Koja zanimanja u svrhu marketinga i prodaje proučavaju način na koji ljudski mozak procesuira iskustvo kupovine?

Answer 1

Dizajn korisničkog iskustva (CX) u svojoj biti je vrlo multidisciplinarno područje koje ujedinjuje spoznaje iz neuroznanosti, psihologije, bihevioralne ekonomije, antropologije, sociologije i puno drugih područja, kako bi se razumjelo ljudsko ponašanje i motivacija.

Mnoge znanstvene discipline pomogle su nam razumjeti zašto ljudi čine to što čine a neuroznanost nam je, između ostalog, pomogla dokučiti i razumjeti kako ljudski mozak procesuira iskustva.

Jedna od zanimljivih spoznaja u neuroznanosti je razlika između "experiencing self" i "remembering self". 

Dok nam se iskustvo događa, naš mozak aktivno stvara sjećanja na te trenutke (faza traje 30 do 60 sekundi). Sjećanja zatim prolaze kroz proces konsolidacije i selektivno se pohranjuju u "remembering self" – dijelu mozga zaduženom za dugoročna sjećanja, smještenom u frontalnom korteksu.

Ključno je da mozak ne pamti svaki trenutak, već odlučuje što će pohraniti kao bitno i vrijedno pamćenja. Zato je u dizajnu korisničkog iskustva važno stvoriti pozitivna, pamtljiva iskustva koja će korisnici ne samo doživjeti već i ponijeti sa sobom kao sjećanje na iskustvo.

Kad govorimo o lojalnosti korisnika, ona ne nastaje samo za vrijeme iskustva, već iz onoga čega se korisnik sjeća nakon iskustva – onoga što je pohranio u "remembering self".

Cilj CX dizajna je stvoriti iskustva koja su dovoljno snažna, pozitivna i emotivna da se urežu u um i srce korisnika, jer takva sjećanja grade lojalnost i ljubav prema brendu.

Mirela Saračević Trogrlić

CX by Design

www.cxbydesign.hr

mirela@cxbydesign.hr

https://www.linkedin.com/in/mirela-saracevic/

Answer 2

Postoje različita zanimanja koja proučavaju  način na koji ljudski mozak procesuira kupovinu. To su prije svega zanimanja vezana za psihologiju i sociologiju kao i za sam biznis i marketing.

Neke od grana tih nauka koje se bave time su:

Psihologija

Discipline u okviru psihologije koje se bave utjecajem kupovine na ljudski mozak su:

• Psihologija potrošača koja proučava navike potrošača, šta motivira potrošače da kupe određeni artikal, kako percipiraju akcije,cijene,brendove i proučava uvjerenja i stavove koji oblikuju odluke o kupnji nekog proizvoda 
• Behavioral Economist . To je disciplina u okviru bihevioralizma i proučava kako društveni utjecaj,kriza, emocije utječu na ponašanje i odluke kupaca 
• Psihologija prodaje proučava koje tehnike u prodaji djeluju na povećanje kupnje i učinkovitosti 

Sociologija 

Sociologija potrošnje proučava kako neki društveni faktor ,socijalni status, navike utječu na kupce i njihove odluke pri kupnji

Menadžment,marketing i druge nauke

Neuromarketing koji se bavi time kako ljudi percipiraju marketing i drugo

Istraživački marketing proučavaju motiv i želje kupaca pri kupnji

Digitalni marketing proučava što ljudi u digitalnom okruženju pretražuju i traže od proizvoda i način kako oblikovati marketing da bi privukao kupce. Osim promoviranjem proizvoda proučavaju i novu tehnologiju na koji način funkcionira i kako može marketing da dopre do velikog broja potencijalnih kupaca