Dizajn korisničkog iskustva (CX) u svojoj biti je vrlo multidisciplinarno područje koje ujedinjuje spoznaje iz neuroznanosti, psihologije, bihevioralne ekonomije, antropologije, sociologije i puno drugih područja, kako bi se razumjelo ljudsko ponašanje i motivacija.
Mnoge znanstvene discipline pomogle su nam razumjeti zašto ljudi čine to što čine a neuroznanost nam je, između ostalog, pomogla dokučiti i razumjeti kako ljudski mozak procesuira iskustva.
Jedna od zanimljivih spoznaja u neuroznanosti je razlika između "experiencing self" i "remembering self".
Dok nam se iskustvo događa, naš mozak aktivno stvara sjećanja na te trenutke (faza traje 30 do 60 sekundi). Sjećanja zatim prolaze kroz proces konsolidacije i selektivno se pohranjuju u "remembering self" – dijelu mozga zaduženom za dugoročna sjećanja, smještenom u frontalnom korteksu.
Ključno je da mozak ne pamti svaki trenutak, već odlučuje što će pohraniti kao bitno i vrijedno pamćenja. Zato je u dizajnu korisničkog iskustva važno stvoriti pozitivna, pamtljiva iskustva koja će korisnici ne samo doživjeti već i ponijeti sa sobom kao sjećanje na iskustvo.
Kad govorimo o lojalnosti korisnika, ona ne nastaje samo za vrijeme iskustva, već iz onoga čega se korisnik sjeća nakon iskustva – onoga što je pohranio u "remembering self".
Cilj CX dizajna je stvoriti iskustva koja su dovoljno snažna, pozitivna i emotivna da se urežu u um i srce korisnika, jer takva sjećanja grade lojalnost i ljubav prema brendu.
Mirela Saračević Trogrlić
CX by Design
www.cxbydesign.hr
mirela@cxbydesign.hr
https://www.linkedin.com/in/mirela-saracevic/