Jednostavno, kvalitetom. Ako je proizvod pod određenom kvalitetom nezamjenjiv, ako je u glavama potrošača izjednačen sa specifičnim okusom, zvukom, temperaturom, udobnošću, adrenalinom ili nekom drugom senzacijom, velika je vjerojatnost da će mu ljudi ostati vjerni. Možda ne svi, ali nitko ne računa da je 100% klijantele sačinjeno od vjernih kupaca.
Primjerice Lego je brend za koji se ne može reći da je jeftin. Nikada to nije bio, ali upoznati smo s njim još kao djeca koja nemaju percepciju o cijenama. Upravo tada nastaje navikavanje na brend. Njihovi proizvodi u zadnjih valjda 10 godina doživjeli su brojne inovacije. Krovna kuća ima puno puno više podbrendova nego što je imala nekada. Uz Lego City, Lego Friends i Lego Techno, klinci sad imaju i Lego Disney, Lego Architecture, Lego Botanical Colection te hrpu drugih varijacija.
Oni su tako proširili svoj portfolio. Usavršili tehnologiju tako da mogu proizvesti dosta djelića zbog kojih meni osobno bude žao što više nisam tog uzrasta da u njima uživam.
Ali ono što Lego čini Legom je njihova kvaliteta. Svi dijelovi koje tvrtka proizvede danas, slažu se i u potpunosti su kompatibilni s onima koji su proizvedeni i u 80-tima. Tvrtka posluje od 1932. i ne bih se kladila da je ovaj standard još od tada, ali svi koji su nasljeđivali legiće znaju da oni prastari ogrebani dijelovi super pašu friško kupljenima.
Upravo po tome se on razlikuje od kopija. Ovaj plastični proizvod rade s tolikom preciznošću da su čak patentirali zvuk koji se čuje kad odvojimo dva legića. I uz to što su u potpunosti od plastike, oni rade na tome da prijeđu na neku ekološki prihvatljiviju varijantu.
Moraju li to? Pa zapravo ne, naravno postoje zakoni, inicijative Europske unije i slično, no mislim da će ljudi biti manje strogi prema uporabi plastike koja će ostati istovjetna kroz generacije i generacije što i treba biti, nego primjerice što toleriraju Coca Coli. Ta tvrtka pak uz taktiku pokušaja smanjenja plastike dobiva komentare da produljuje rokove do kad će to napraviti, jer se izvlači i okoliša.
I da ne duljim već ionako dug tekst, uz kvalitetu, prepoznatljivost te priču, povijest i osjećaje koji ljude očito vežu za Lego, da bi brend ostao snažan unatoč poskupljenju on možda mora biti i malo elitan. Lego nije proizvod za svaki dan, no čim nam se zalihe Venisha smanje, mi idemo u kupovinu. I sad, ako je kraj mjeseca, moguće je da će se dobar dio ljudi ipak odlučiti za neku jeftiniju kopiju slične roze ambalaže.
Brend također mora znati tko su mu kupci i biti dosljedan u tome kako im se obraća. Primjerice najvećom greškom Coca Cole se smatra pokušaj da u 1985. lansira New Coke, novu i bolju Colu. Da bi se obračunali sa slađim Pepsijem, oni su promijenili ono što Colu čini Colom - dodali su više šećera u svoju tajnu formulu.
Ljudi su protiv toga doslovno protestirali i počeli masovno kupovati klasičnu kolu kako bi kod kuće napravili zalihe. Jedino što je kompaniji tada preostalo, kad su shvatili koliko su ljudi emocionalno vezani baš za tu originalnu formulu, i da ne piju Colu samo zato što nema slađeg Pepsija, oni su odlučili vratiti staru verziju i provremeno ju brendirali kao Coca Cola Classic.
