Adresa Hrvatskih željeznica u Zagrebu je na Trgu kralja Tomislava 12, 10 000 Zagreb, Republika Hrvatska. Kontakt broj od zagrebačkog kolodvora je sljedeći telefonski broj na koji su dostupni od 7:00 do 14:00 sati: +385 1 37 82 532. Za informacije i reklamacije možete se obratiti svakim danom od 5:00 do 23:00 na telefonski broj 060 333 444 ili 01 378 2583. Za upite o voznom redu, cijeni karata i predračunima obratite se na elektroničku poštu: informacije@hzpp.hr, a za pohvale i pritužbe na: reklamacije@hzpp.hr. TAkođer, pohvale se i pritužbe mogu slati i na adresu: HŽ Putnički prijevoz, Strojarska cesta 11, 10 135, Zagreb, Republika Hrvatska.