Monika Kiris u rubrici Društvo od

Što točno korisnici poštanskih usluga žele od pošte?

Prijavite se ili registrirajte kako biste odgovorili na ovo pitanje.

1 odgovor

+5 glasa
Redakcija od

Najvažnija je brza i pouzdana dostava, cijena i kraći rok isporuke

Rezultati istraživanja zadovoljstva i potreba korisnika poštanskih usluga koje je za HAKOM provela agencija VALICON

Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) provela je redovito Istraživanje zadovoljstva i potreba korisnika poštanskih usluga Republici Hrvatskoj, s ciljem praćenja korištenja poštanskih usluga i zadovoljstva individualnih korisnika cijenama, rokovima i kvalitetom poštanskih usluga. Istraživanje je provedeno na reprezentativnom uzorku od 1006 ispitanika starijih od 18 godina.

Istraživanje je pokazao da 95% ispitanika posjećuje urede HP, najčešće kako bi obavili financijske usluge poput plaćanja računa, podizanja gotovine sl. Svaki četvrti posjetitelj ureda HP-a jednom mjesečno šalje i prima pismovne pošiljke, a svaki peti šalje i prima pakete.

Preko 50% ispitanika zadovoljno je udaljenošću najbližeg poštanskog ureda od mjesta stanovanja, pri čemu je tri četvrtine ispitanika reklo da im je najbliži ured HP-a udaljen na manje od pola sata hoda.

Kako bi se rad u uredima HP-a unaprijedio, 45 % ispitanika smatra kako bi trebalo promijeniti odluku o nemogućnosti preuzimanja pošiljke isti dan kad je ostavljena obavijest.

Ispitanici su se izjasnili kako preferiraju tradicionalni nasuprot elektroničkog načina zaprimanja računa/uplatnica. A 58% ispitanika bilo bi spremno prijeći na posve elektronički način zaprimanja računa.

Polovina ispitanika smatra da bi pošiljku trebalo dostaviti u roku od dva radna dana od trenutka njezinog preuzimanja, ali svaki četvrti misli da je to potrebno izvršiti još brže, odmah sljedeći radni dan.

Kada je riječ o slanju poštanskih pošiljaka putem različitih davatelja poštanskih usluga, postotak ispitanika koji koristi navedene usluge je:

  • Tisak plus - 52 %
  • DPD i Overseas - manje od 40 % korisnika,
  • DHL - oko 30 %,
  • zatim svi ostali.

Kao glavni razlog odabira drugog davatelja poštanskih usluga umjesto HP-a ispitanici ističu:

  • prihvatljiviju cijenu - 43 %,
  • zatim brže obavljanje usluge - 38 %,
  • mogućnost prilagodbe vremena i mjesta uručenja pošiljke - 37 %.

U protekle dvije godine 21 % ispitanika imalo je razlog za prigovor, ali ga gotovo 40 % ispitanika nije podnijelo.

Korisničku službu davatelja poštanskih usluga kontaktiralo je 17% ispitanika, a prosječna ocjena zadovoljstva radom korisničkih službi od 3,9 od mogućih 5,0 ukazuje na to da je više od polovine ispitanika imalo ugodno iskustvo.

73 % ispitanika kupuje robu ili proizvode putem internetskih trgovina, pri čemu je 14 % njih prilikom dostave imalo problema s davateljem poštanskih usluga, a 70 % nije imalo nikakvih problema s internetskom kupovinom. Najčešći problemi bili su kašnjenje ili ne dostavljanje robe/proizvoda.

Paketomati su relativno novi trend uručenja poštanskih pošiljaka, koje je koristilo 16 % ispitanika, a više od 90 % imalo je pozitivno iskustvo i tvrdi da će koristiti ovu uslugu i ubuduće. 

Među onima koji ne žele ili nisu koristili paketomate najčešći razlog je: 

  • želja za dostavom na adresu - 57 % ili
  • neodgovarajuće lokacije paketomata - 35 %. 

Stavovi ispitanika o postavljanju paketomata za preuzimanje pošiljki na kućnu adresu korisnika: 

  • 38% ispitanika to podržava , 
  • 31 % smatra da im takav način dostave paketa ne treba, 
  • 19 % nije dovoljno upoznato kako bi to funkcioniralo, 
  • 12 % ne želi takvu uslugu na svojoj adresi. 

Rezultati ispitivanja dostupni su na poveznici.

Slična pitanja

1 odgovor 199 👀
3 odgovora 161 👀
Znatko predstavlja


Sve je brend. Ili to želi biti!

Zagreb
21. 06. 2024.

KUPI ULAZNICU
Znatko predstavlja

Umjetna inteligencija u službi prodaje

Zagreb
24. - 25. 10. 2024.

KUPI ULAZNICU
Znatko predstavlja

Najnoviji trendovi u IT industriji

Zagreb
28. i 29. 11. 2024.

KUPI ULAZNICU

14.1k pitanja

22.9k odgovora

8.7k komentara

1.6k korisnika

...