Banka koja ima obvezu potrošačima nuditi osnovni račun ne smije postavljati uvjete za otvaranje i korištenje osnovnog računa koji na bilo kojoj osnovi diskriminiraju potrošače.
Međutim, zahtjev za osnovni račun vam može biti odbijen ako na području Republike Hrvatske već imate otvoren račun za plaćanje koji vam omogućuje korištenje usluga koje obuhvaća osnovni račun ili ako bi otvaranje tog računa dovelo do povrede propisa kojima se uređuje sprječavanje pranja novca i financiranja terorizma.
Odluku o prihvaćanju ili odbijanju vašeg zahtjeva za otvaranje osnovnog računa banka vam treba dostaviti u roku od deset radnih dana od primitka zahtjeva.
