Question

Kako zadovoljiti nezadovoljnog kupca?

Answer 1

Recimo da se nađe nezadovoljan kupac u trgovini. Lijepo pitamo- što nije u redu? On kaže svoje nezadovoljne misli. Poslušati ćemo ga svakako, ali ako su to neke gluposti i ne realne želje, pa bože moj nećemo se mi trgati da zadovoljimo svakoga kome se tako priželji. Valja uvažiti svaku kritiku ali treba biti u granicama normale. Ako je prigovor na nesto što je trgovac ucinio, pripaziti da se to ne ponovi i ispričati se.

Comments

Problem bude kada ne bude ovo "lijepo pitamo" i kada to nisu "neke gluposti" i "ne realne želje". Uostalom, tko odlučuje što su realne želje u tom slučaju?‌

---

Hvala svima na glasovima, ali kako smo mladi gospodin i ja izjednačeni ovdje, trenutno, ipak ću dati svoj glas mladom gospodinu.

Na mladima svijet ostaje. ‌

Answer 2

Evo nekih savjeta za nezadovoljstvo koje pronađete kod kupaca:

1. Pažljivo ga slušajte kada izražava nezadovoljstvo
2. Pokažite suosjećanje
3. Ponudite rješenje koje će ih zadovoljiti (zamjena proizvoda ili tako nešto)
4. Ozbiljno provedite ponuđeno rješenje (a ne da ostane samo na riječima)
5. Ponudite mu još nešto ekstra (da se kupac osjeti ekstra zadovoljno i da dođe opet) 

Comments

Korektan odgovor... Vidim da se ipak nekima ne sviđa što je čovjek odgovorio.‌

Answer 3

Različiti ljudi imaju različite potrebe zadovoljavanja. Ako je ta osoba Vaš kupac, najjednostavnije je osmah ga priupitati:

"Koji način zadovoljavanja Vama najviše odgovara?"

Nakon toga je sve jasno. Počnite da zadovoljavate Vašeg kupca na njemu najdraži način. 

Kada bude zadovoljen, biti će sretan i poželjeti će kasnije opet.

Kupovati kod Vas, naravno! A što ste Vi mislili?

Answer 4

Kako >zadovoljiti< nezadovoljnog kupca?  Ovisi - dali se radi o muškoj ili ženskoj osobi (@)

Comments

Kako je samo to bitno?‌