200 pregleda
Dina Kljajić u rubrici Kupovina od Dina Kljajić
uređen od Dina Kljajić

Kako zadovoljiti nezadovoljnog kupca? (smoking)

* povezano sa odgovorom na pitanje: Što kao kupac najviše mrzite kada uđete u neki dućan?

Prijavite se ili registrirajte kako biste odgovorili na ovo pitanje.

4 odgovor(a)

+14 glasa
Fran Kolačko Šćuric od Fran Kolačko Šćuric
Recimo da se nađe nezadovoljan kupac u trgovini. Lijepo pitamo- što nije u redu? On kaže svoje nezadovoljne misli. Poslušati ćemo ga svakako, ali ako su to neke gluposti i ne realne želje, pa bože moj nećemo se mi trgati da zadovoljimo svakoga kome se tako priželji. Valja uvažiti svaku kritiku ali treba biti u granicama normale. Ako je prigovor na nesto što je trgovac ucinio, pripaziti da se to ne ponovi i ispričati se.
Suzanna Marić od Suzanna Marić
Problem bude kada ne bude ovo "lijepo pitamo" i kada to nisu "neke gluposti" i "ne realne želje". Uostalom, tko odlučuje što su realne želje u tom slučaju?
+9 glasa
Goran Gonar od Goran Gonar

Evo nekih savjeta za nezadovoljstvo koje pronađete kod kupaca:

  1. Pažljivo ga slušajte kada izražava nezadovoljstvo
  2. Pokažite suosjećanje
  3. Ponudite rješenje koje će ih zadovoljiti (zamjena proizvoda ili tako nešto)
  4. Ozbiljno provedite ponuđeno rješenje (a ne da ostane samo na riječima)
  5. Ponudite mu još nešto ekstra (da se kupac osjeti ekstra zadovoljno i da dođe opet) 
Renato Bošnjak od Renato Bošnjak
Korektan odgovor... Vidim da se ipak nekima ne sviđa što je čovjek odgovorio.
+2 glasa
Milan Šaljivđija od Milan Šaljivđija

Različiti ljudi imaju različite potrebe zadovoljavanja. Ako je ta osoba Vaš kupac, najjednostavnije je osmah ga priupitati:

"Koji način zadovoljavanja Vama najviše odgovara?"

Nakon toga je sve jasno. Počnite da zadovoljavate Vašeg kupca na njemu najdraži način. 

Kada bude zadovoljen, biti će sretan i poželjeti će kasnije opet.

Kupovati kod Vas, naravno! A što ste Vi mislili? ;)

+2 glasa
Frenki (Ilija) Atajić od Frenki (Ilija) Atajić
prikazano od Znatko
Kako >zadovoljiti< nezadovoljnog kupca? (smoking)  Ovisi - dali se radi o muškoj ili ženskoj osobi (@)

Slična pitanja

1 odgovor
Dina Kljajić 06.02. pitanje u rubrici Kupovina od Dina Kljajić
1 odgovor
3 odgovora
2 odgovora
2 odgovora
1 odgovor
Znatko predstavlja

Međunarodna enogastronomska konferencija

Zagreb, 12. 03. 2024.
Znatko predstavlja

Kako dobro pozicionirati svoj online biznis

20.03.2024.
PRIJAVA
Znatko predstavlja

Budućnost financija i tehnologije

Zagreb
21. i 22. 03. 2024.

ULAZNICE
Znatko predstavlja

Digital Commerce & Business Conference

Umag
od 8. do 12. 05. 2024.

REGISTRACIJA
Znatko predstavlja

Umjetna inteligencija u službi prodaje

Zagreb
24. - 25. 10. 2024.

ULAZNICE

13.4k pitanja

21.9k odgovora

8.1k komentara

1.6k korisnika

...