Kada postoji konflikt, često se dešava da osobe iz ljutnje i "straha" od dodatnih sukoba ne budu otvorene i ne žele razgovarat. To može da bude veoma komplikovano za riješavanje sukoba.
Potrebno je da osobu "otvorimo" za razgovor. Treba joj postavljati pitanja i pokazati spremnost da je saslušamo bez da joj nešto zamjerimo ili je napadamo. Kada pokažemo zainteresovanost i spremnost možda će osoba na kraju reći što je problem.
Kada postoji skriveni problem, nekad je potrebna pomoć stručnjaka kao što su psiholozi koji će otkriti problem isto pitanjima i saslušavanjem osoba bez prebacivanja ili vrijeđanja. Jer osobu zatvori u komunikaciji strah od novih sukoba, nerazumjevanje,vrijeđanje, nesaslušavanje, upadanje u riječ,nezainteresovanost. Kada se neko pokaže da je zainteresiran za to što je problem i pokaže da će mirno sve saslušati osoba će reći. I zbog toga su psiholozi uspješniji od ostalih koji odmah krenu sa osudama i negativnim komentarima
Zatim treba saslušat obe strane i uvidjeti u čemu je problem i ako je problem u jednoj osobi , treba je savjetovat da se ne ponaša na određen način jer to povrijeđuje druge.
Ako obe strane imaju suprotne stavove oko nečeg treba nastojat da nađu zajedničko riješenje i da se prilagode tom novom riješenju
