Nenasilna komunikacija i slušanje su ključ. Parlamentarnost i pokazivanje želje za boljim shvaćanjem sugovornikovog stava ma koliko vam on bio stran. Razgovor bez povišenog tona i patroniziranja. Pokazivanje motivacije za pomoć u rješenju problema koji osoba ima.
Dakako, to vrijedi za normalne osobe. Kod konfliktnih osoba doći će do konflikta u samom početku pokušaja rješavanja konflikta jer oni su, eto, u pravu i tko ste vi da njih zamarate i kontrirate.