Istina, postoji dosta nerazumijevanja u tom području.
Mnoge kompanije još uvijek ne razumiju dubinu i važnost korisničkog iskustva (CX) i često ga svode samo na podršku korisnicima ili funkciju call centra. Korisničko iskustvo je cjelovito putovanje koje obuhvaća svaki trenutak kada korisnik dođe u doticaj s brendom – od prvog susreta s oglasom, preko istraživanja i uspoređivanja, do same odluke o kupnji i ponovnog povratka.
Svaka interakcija, svaka reklama, preporuka, povratna informacija o proizvodu čini korisničko iskustvo. Korisnik doživljava iskustvo u svakom koraku, od toga koliko mu je bilo lako pronaći informacije, do jednostavnosti same kupnje, brzine dostave, kvalitete proizvoda, podrške, jednostavnosti zamjene ili mogućnosti povrata.
Korisničko iskustvo se gradi kao niz usklađenih koraka kojima konstantno vodimo brigu o potrebama, preprekama i emocijama korisnika osiguravajući konzistentno iskustvo kroz cijelo korisničko putovanje.
Mirela Saračević Trogrlić
CX by Design
www.cxbydesign.hr
mirela@cxbydesign.hr
https://www.linkedin.com/in/mirela-saracevic/
