Marina Malenica u rubrici Poslovanje od
Zašto mnoga poduzeća teško priznaju da ne razumiju CX (Customer Experience)? Kolike to posljedice ima sada, a što bi mogle biti posljedice u budućnosti?

Prijavite se ili registrirajte kako biste odgovorili na ovo pitanje.

1 odgovor

+8 glasa
Mirela Saračević Trogrlić od

Istina, postoji dosta nerazumijevanja u tom području.

Mnoge kompanije još uvijek ne razumiju dubinu i važnost korisničkog iskustva (CX) i često ga svode samo na podršku korisnicima ili funkciju call centra. Korisničko iskustvo je cjelovito putovanje koje obuhvaća svaki trenutak kada korisnik dođe u doticaj s brendom – od prvog susreta s oglasom, preko istraživanja i uspoređivanja, do same odluke o kupnji i ponovnog povratka.

Svaka interakcija, svaka reklama, preporuka, povratna informacija o proizvodu čini korisničko iskustvo. Korisnik doživljava iskustvo u svakom koraku, od toga koliko mu je bilo lako pronaći informacije, do jednostavnosti same kupnje, brzine dostave, kvalitete proizvoda, podrške, jednostavnosti zamjene ili mogućnosti povrata.

Korisničko iskustvo se gradi kao niz usklađenih koraka kojima konstantno vodimo brigu o potrebama, preprekama i emocijama korisnika osiguravajući konzistentno iskustvo kroz cijelo korisničko putovanje.

Mirela Saračević Trogrlić

CX by Design

www.cxbydesign.hr

mirela@cxbydesign.hr

https://www.linkedin.com/in/mirela-saracevic/

Možda Vas zanimaju i ova pitanja...

3 odgovora 133 👀
2 odgovora 573 👀

🎂🎉

Znatko je u prosincu 2024. napunio svojih 11 godina postojanja!

Medijska platforma Znatko

NAJNOVIJE VIJESTI

Impressum | Znatkova redakcija

15.4k pitanja

25.0k odgovora

9.9k komentara

1.7k korisnika

...