Neuroznanost je jedno od područja koje daje izuzetno korisne uvide u ponašanje korisnika. Pomaže bolje razumjeti kako ljudi donose odluke, što im privlači pažnju i koji faktori utječu na njihove emocije te razumjeti nesvjesne reakcije i emocionalne odgovore korisnika na određene komunikacije i sadržaje.
Za CX dizajn to znači mogućnost preciznije i učinkovitije personalizacije interakcija s korisnicima.
Možemo bolje razumjeti emocionalne okidače, otkriti koji dijelovi korisničkog putovanja izazivaju stres ili frustraciju, identificirati točke u korisničkom iskustvu koje izazivaju pozitivan emocionalni odgovor npr. osjećaja zadovoljstva prilikom jednostavne i lake navigacije kroz web-stranicu.
Također možemo izmjeriti kako vizualni elementi (boje, oblici, slike) privlače pažnju i kakvu emocionalnu povezanost stvaraju.
Budući da u procesu donošenja odlika utječu racionalni i emocionalni faktori neuroznanost pomaže dokučiti kako korisnici kombiniraju ta dva aspekta. Ta saznanja u CX dizajnu pomažu u oblikovanju komunikacijskih poruka koje će ne samo prenijeti činjenice i informacije već stvoriti i emocionalnu povezanost. Na primjer, poznato je da korisnici na određene proizvode reagiraju pozitivnije kada su povezani s određenim vrijednostima.
Neuroznanost zbilja pomaže razumjeti i povezati svjesni i nesvjesni um te stvoriti harmonično i konzistentno iskustvo za korisnike kroz cijelo korisničko putovanje.
Mirela Saračević Trogrlić
CX by Design
www.cxbydesign.hr
mirela@cxbydesign.hr
https://www.linkedin.com/in/mirela-saracevic/
