Kako se nositi s negativnim komentarima na poslovnoj stranici društvenih mreža?
Negativni komentari su neizbježan dio online prisutnosti. Svi koji su se barem jednom susreli s njima znaju da negativni komentari na poslovnim stranicama društvenih mreža mogu biti itekako stresni. Ali tu je važno da se s njima suočite na smiren i profesionalan način.
Prije svega, znajte da je Vaš prioritet uvijek održavanje pozitivne online reputacije. Zato kod komentiranja budite transparentni, profesionalni i spremni na rješavanje problema. 
Osnovna i važna pravila kod negativnih komentara
- Nemojte se upuštati u rasprave s komentatorima
- Ne brišite komentare (osim u najekstremnijim slučajevima kršenja Zakona ili neželjene reklame).
Prvo ostanite smireni jer je važno da ne reagirate impulzivno ili emocionalno. Duboko udahnite i razmislite o situaciji prije nego što odgovorite. Svakako onda procjenite komentar i razmotrite ozbiljnost komentara. Je li to jednostavan komentar bez stvarne težine ili je to ozbiljna pritužba koja baš zahtijeva Vašu pažnju i ne može drugačije?
Ako naiđete na spam ili reklamne poruke, njih jednostavno - obrišite. Isto obrišite ako komentator komentarom krši Zakon.
Ignoriranje komentara
Ako je to neki trivijalan komentar, savjetujem da ga možete jednostavno ignorirati. Često će se negativni komentari sami izgubiti u moru drugih sadržaja. Reklo bi se da ga stavite "pod tepih".
Npr. kada komentator piše uvredljive poruke ili poruke mržnje. Nemojte se spuštati na razinu komentatora i ne odgovarajte na uvredljive ili mržnje poruke. Čak možda da ih i prijavite administratoru društvene mreže. Takve komentatore je najbolje ignorirati.
Odgovaranje na komentare
Sada dolazimo do onoga ako odlučite odgovoriti. Učinite to na sljedeći način...
Na profesionalni način. Obratite se komentatoru s poštovanjem. Čak i ako ne slažete s njegovim mišljenjem. Uvijek se zahvalite se na povratnim informacijama koje ste dobili od komentatora. Pokažite da cijenite da je komentator uzeo vrijeme da vam se obrati. Ispričajte se, ako mislite da je potrebno. Npr. ako je tvrtka napravila pogrešku, naljutila komentatora onda priznajte to i ispričajte se.
E sad, kako dalje konstruktivno odgovoriti. Jednostavno - ponudite rješenje! Naravno, ako je moguće, ponudite rješenje za problem tog komentatora. Pri tome budite strpljivi jer možda će vam trebati nekoliko razmjena poruka da biste riješili problem s komentatorom. Uočite li lažne ili netočne informacije kod komentatora, uvijek ih možete pristojno ispraviti objašnjavajući se na jasan i sažet način.
Na kraju, završite razgovor na pozitivan način - zahvalite se komentatoru na vremenu i pokažite da ste spremni na daljnju suradnju.
Blokiranje komentatora
U nekim slučajevima, možda ćete morati poduzeti mjere za zaštitu Vašeg profila, brenda ili tvrtke od negativnih komentara. To možete napraviti blokiranjem komentatora. Preporučam da blokirate komentatore koji se ponavljaju ili koji se ponašaju na društveno neprihvatljiv način.
