Poštovani,
Naravno da postoji poslovni bonton. Svugdje postoji bonton i svi bismo ga se trebali uvijek pridržavati. Prodavači koji putem telefona nešto prodaju stvarno trebaju imati puno strpljenja i trebaju biti spremni na svakakve ružne ispade od ljudi, a pri tome ne uzimati išta od toga k srcu.
Vjerujem da treba odustati nakon trećeg puta. Postoji puno ljudi koji su tijekom prvog poziva nesigurni. U drugom pozivu kažu kako ne žele jer im je netko drugi rekao kako to nije dobro ili da im ne treba, ali oni nisu sigurni i dalje u to što oni žele i misle. Tu prodavači trebaju dobro promisliti i postupiti te upotrijebiti još jedan poziv kako bi pokušali korisnika nagovoriti da sluša sebe i da on donese odluku, a ne netko da donosi odluku umjesto njega.
Nakon trećeg poziva smatram da nema potrebe za daljnjim zvanjem tog korisnika jer se bespotrebno troši vrijeme umjesto da ga se uloži u nekog drugog korisnika kojeg ćete možda pridobiti. Treba znati prepoznati trenutak kada vaš trud i nagovaranje više nema nikakvu ulogu u njihovoj odluci i da je vrijeme da taj trud uložite u neku drugu osobu.
Također, treba imati na umu da postoje iznimke. Iznimke su oni ljudi koji već pri prvom pozivu izraze svoje mišljenje koje nitko ne može promijeniti. Kod takvih korisnika treba stati i nakon prvog poziva. Svi sljedeći su pozivi kod takvih ljudi besmisleni i samo izazivaju dodatan bijes i ljutnju.
Najdosadniji i uporniji ljudi uspijevaju kod ljudi koji su neodlučni. Kad uhvatiš trenutak u kojem korisnik razmišlja hoće li ili neće , na tebi je da taj trenutak prepoznaš i okreneš u svoju korist. Tu trebaš ti pričati i predstaviti sve moguće pozitivne strane onoga što prodaješ na način da prilagodiš korisniku s kojim komuniciraš. Zbog toga je i najvažnije slušati korisnika i otkriti njegovu "slabu točku" odnosno čemu on teži i što smatra da je najbolje za njega. Kod neodlučnih ljudi bitno je nastaviti, a ne odustati.
Nadam se Vam je ovo pomoglo.
