Na koje promjene poslovnih procesa unutar turističke kompanije utječe digitalizacija u turizmu?
Što je digitalizacija u turizmu?
Digitalizacija se definira kao korištenje digitalnih tehnologija za upravljanje i razvoj poslovanja, što osim prodaje roba i usluga putem interneta uključuje prikupljanje i tumačenje velikih podataka koji mogu pomoći u razvoju novih aktivnosti ili promjeni postojećih aktivnosti.
Koje promjene donosi digitalizacija u turizmu?
->Turističke kompanije koriste tzv. e-turizam kao proces digitalizacije cijelog turističkog sektora i infrastrukture, a online usluge pomažu im pri učinkovitijem i lakšem povezivanju s klijentima, te povećanju rezervacija i prihoda.
->Korisnici sada imaju kontrolu nad svojom rezervacijom na dlanu, te preko interneta mogu brzo izvršiti ažuriranja bez interakcije s agentom korisničke službe.
->Mobilne aplikacije, beskontaktno plaćanje i IoT uređaji samo su neke od tehnologija koje su u trendu u industriji putovanja i turizma.
->Tehnologije u nastajanju, uključujući glasovno pretraživanje, virtualnu i proširenu stvarnost, tehnologiju prepoznavanja lica i ostalo, dovele su do usvajanja pametnih zvučnika u hotelima, obilazaka virtualne stvarnosti turističkih tvrtki i novih načina prijave, bez čekanja u redu i razgovora s recepcijom.
->Tehnološka infrastruktura koja podržava poboljšano umrežavanje i interakciju između poduzeća i dionika turističkog sektora u digitalnom okruženju.
