Kako odgovarati na nemoguće zahtjeve?

Question

Na koji način odgovoriti nadređenome na zahtjev za koji znamo da ga ne možemo izvršiti?

Comments

...ili ne mora biti nadređeni. Može biti autorotet neki u društvu. A isto pitanje i mene zanima.‌

Answer 1

Ponekad se suočavamo s zahtjevima koji izgledaju kao planina pred nama. Važno je zadržati smirenost u takvim situacijama.

Prvo, želim vam reći da je sasvim prirodno osjećati se izazovno kada nam netko postavi zahtjev koji se čini nemogućim. No, ključ je održati mirnoću i pristupiti situaciji s razumijevanjem.

U takvim trenucima, preporučujem uspostavljanje iskrenog dijaloga. Javite osobi koja postavlja zahtjev da razumijete njezine potrebe, ali istovremeno budite transparentni u vezi s izazovima koji se pojavljuju. Nije nepristojno reći "ne", ako stvarno smatrate da ne možete ispuniti zahtjev.

Sjetite se, vaše mentalno zdravlje i dobrobit su od izuzetne važnosti. Uzrujavati se oko stvari koje znamo da nećemo moći izvršiti nije produktivno. Umjesto toga, fokusirajmo se na ono što možemo kontrolirati i radimo na rješenjima koja su unutar naših mogućnosti.

Answer 2

Kada se suočite s nemogućim zahtjevima, tehnike pregovaranja mogu biti iznimno korisne. Prvo, važno je ostati miran i profesionalan. Emocionalni odgovori mogu samo pogoršati situaciju. Drugo, pokušajte razumjeti perspektivu druge strane. Možda postoji valjan razlog za njihov zahtjev. Treće, jasno i asertivno izrazite svoje stavove i ograničenja. Četvrto, predložite alternativna rješenja koja bi mogla zadovoljiti obje strane. Peto, koristite tehnike poput “principa reciprociteta” ili “BATNA” (Best Alternative To a Negotiated Agreement) kako biste postigli povoljan ishod. Uvijek težite win-win rješenjima, a ako pregovori ne uspiju, zatražite pomoć ili savjet. Učite iz svake situacije jer je svaki konflikt ili izazov prilika za rast i razvoj.

dr.sc. Igor Pureta
Pregovaranje (ramiro.hr)