Marina Malenica u rubrici Poslovanje od
Zašto su oni ključni za uspjeh brojnih poduzeća (moglo bi se reći i „heroji svakog brenda";)?

Prijavite se ili registrirajte kako biste odgovorili na ovo pitanje.

2 odgovor(a)

+12 glasa
Mirela Saračević Trogrlić od

Frontline zaposlenici su djelatnici koji su u direktnom kontaktu s korisnicima - prodavač, blagajnik, agent korisničke podrške, tehničar na terenu ...

Oni su prvi a često i jedini predstavnici kompanije/brenda s kojima korisnici dolaze u kontakt i u velikoj mjeri oblikuju dojam koji korisnici dobivaju o brendu.

Kvalitetna i profesionalna usluga, ljubaznost i stručnost zaposlenika uvijek pozitivno utječe na zadovoljstvo, osjećaj povjerenja i pozitivnu percepciju brenda.

Sposobnost frontline zaposlenika da odgovore na pitanja, riješe probleme i pruže personaliziranu uslugu od ogromnog su značaja za iskustvo koje će korisnici imati, utječe na lojalnost i vjerojatnost da će se korisnik vratiti i preporučiti brend drugima.

Situacije i problemi, za koje ne postoje skripte i pravila, frontline zaposlenici znaju prepoznati i riješiti, pretvoriti negativno iskustvo u super pozitivno. 

Frontline zaposlenici su “super heroji” i ključni su za stvaranje pozitivnog i pamtljivog korisničkog iskustva svakog brenda

U njihova znanja treba konstantno ulagati – ne kaže se bez razloga da su oni ogledalo firme i brenda.

Mirela Saračević Trogrlić

CX by Design

www.cxbydesign.hr

mirela@cxbydesign.hr

https://www.linkedin.com/in/mirela-saracevic/

Nino Marić od
frontlajneri ? :)
+11 glasa
Fatima Kapić od
Frontline zaposlenici su zaposlenici koji su u direktnom kontaktu s kupcima/klijentima itd. Oni su ti koji su "na prvoj liniji" i predstavljaju neku kompaniju,  instituciju...

Oni su "heroji brenda" jer su oni na neki način predstavnici cjelokupne kompanije i brenda. Njihovo ponašanje utječe na to kako će klijenti da imaju mišljenje o nekoj kompaniji ili brendu. Način njihovog predstavljanja tog brenda i njihovo ponašanje prema klijentima ostavlja dojam i sliku na cjelokupni brend ili tvrtku

No related questions found

🎂🎉

Znatko je u prosincu 2024. napunio svojih 11 godina postojanja!

Medijska platforma Znatko

NAJNOVIJE VIJESTI

Impressum | Znatkova redakcija

15.4k pitanja

25.0k odgovora

9.9k komentara

1.7k korisnika

...