Profesionalan prodavač treba upoznati: kupca, ono što prodaje i psihologiju prodaje.
- a) Kako bi upoznao kupca treba znati slušati, a to u praksi znači da treba pobijediti brbljavca u sebi, a pobuditi slušatelja. Rođenim brbljavcima pobijediti tog brbljavca u sebi znači reći mi da šuti i da samo sluša to nije nimalo lako, ali nužno je ako žele ostvariti uspjeh u prodaji.
- b) Kako bi upoznao ono što prodaje prodavač treba osjetiti taj proizvod ili uslugu, a to u praksi znači da ju treba osobno koristiti i isprobati svaki djelić toga što prodaje. Kaže se da prodavač treba živjeti svoj proizvod ili uslugu. Problem je nezainteresiranost prodavača za osobnu primjenu onoga što koristi te nemogućnost prenošenja emocije koju upotreba toga stvara kod prodavača potencijalnom kupcu. Prodavač treba pobijediti osobnu nezainteresiranost za ono što prodaje. Ako to ne uspije, onda ne pričamo o prodavačevoj prodaji već o prodavačevom "uvaljivanju".
- c) Kako bi upoznao psihologiju prodaje nije dovoljno da prodavač kaže da se rodio s osjećajem za prodaju već treba dobro proučiti psihologiju prodaje. Nekada je prodavačima to ispod časti jer misle da su oni rođeni za prodaju. Prodavač treba pobijediti svoje ego i pretjeranu umišljenost kako bi naučio teoriju prodaje, primijenio teoriju u praksi te ono što je još bitnije - neprekidno učio nove tehnike i metode prodaje kako bi se usavršavao kroz osobnu karijeru.