Tesla nije otporna na izazove budućnosti, kao što nisu bili ni nekadašnji tržišni lideri Nokia, Blackberry i Kodak!
Istraživanje analitičke kuća Kearney kaže:
- 40% korisnika prelazi na konkurentska rješenja zbog lošeg iskustva
- 338 milijardi dolara u godišnjem prihodu tvrtke gube kao rezultat lošeg iskustva korisnika
- 7x skuplje je pokušati ponovno dobiti korisnika nego ulagati da ga se zadrži
BE-terna, vodeći integrator za implementaciju poslovnih softverskih rješenja u regiji, u Zagrebu je 13.listopada 2022. bila održana jedanaesta BE-terna godišnja konferencija, na kojoj su bili okupljeni ključni partneri, kao i ljudi iz domaće i inozemne poslovne javnosti i ICT zajednice.
Program ovogodišnje konferencije, koja se održavala pod nazivom „CX, Business and Tech“, objedinila je zanimljiva predavanja s fokusom na klijente kao ključ uspješnosti poslovanja. Konferencija je ove godine okupila više od 150 rukovoditelja i donositelja poslovnih odluka iz raznih poduzeća i industrija koji žele proširiti znanje o digitalnoj transformaciji, tehnologiji i budućim trendovima te ga podržati primjerima dobre prakse.
Sve veća informiranost klijenata, njihova rastuća očekivanja, digitalizacija poslovanja i načina kupovine, samo su neki od razloga zašto je zadovoljstvo klijenata poslovni imperativ već neko vrijeme. U skladu s time, konferencija se bavi aktualnostima u ovom području: trendovima koji nas očekuju u idućoj godini, nadolazećom krizom kao izazovom održavanja i unapređenja zadovoljstva klijenata, povezanosti iskustava klijenata sa iskustvom zaposlenika i brojnim drugim zanimljivim poslovnim temama.
U prijepodnevnom dijelu konferencije u četvrtak je održano 7 keynote predavanja. Uvodni govor dobrodošlice održao je Krešimir Mlinarić, direktor BE-terne u Hrvatskoj, a vodeće keynote izlaganje održao je dr. Vikas Tibrewala, izvanredni profesor menadžmenta pri IMD, Lausanne, te bliski suradnik IEDC, Bled. Tijekom posljednjih 30 godina, dr. Tibrewala je bio dugogodišnji predavač na Inseadu te je osmislio i vodio brojne radionice za top menadžment i seminare za više rukovoditelje usmjerene na otključavanje rasta kroz izvanredan razvoj i provedbu strategije.
U uvodnom izlaganju, Krešimir Mlinarić, direktor BE-terne u Hrvatskoj, pozdravio je sudionike konferencije te naglasio kako tvrtke danas zbog utjecaja globalizacije i digitalizacije gube svoje dosadašnje konkurentne prednosti te korisničko iskustvo postaje jedan od glavnih diferencijatora na tržištu.
Mlinarić je spomenuo rezultate globalnog istraživanja PWC-a provedenog na bazi od 15.000 ispitanika, u kojem:
- 73% ispitanika uzima korisničko iskustvo kao jedan od bitnijih faktora pri odluci o kupovini
- 43% njih je spremno platiti višu cijenu proizvoda ili usluge za dobro korisničko iskustvo.
Također, 74% ispitanika istraživanja van SAD očekuje i želi više ljudske interakcije u korisničkom iskustvu (u SAD čak 82% ispitanika). Mlinarić ističe kako je ljudski faktor nezamjenjiv, a izjava Jerry Gregoirea da korisničko iskustvo postaje sljedeće konkurentsko bojno polje se sve više pokazuje u praksi.
Na kraju izlaganja, Mlinarić zaključuje kako su nositelji korisničkog iskustva u svakom poduzeću njegovi zaposlenici, a uzevši u obzir današnje tržište rada na kojem nedostaje zaposlenika te da zapravo zaposlenici biraju poslodavce tvrtke bez adekvatnih politika i ulaganja u zaposlenike će teško biti u mogućnosti poboljšati korisničko iskustvo i opstati na tržištu.
Ostali predavači bili su:
- Dr. Vikas Tibrewala
- Marko Derča, partner u konzultantskoj tvrtki Kearney
- Filip Lavriv, direktor PRIMA-e
- Igor Gržan, voditelj odjela za upravljanje projektima u BE-terni
- Ana Zovko, direktorica sektora za digitalni razvoj u Croatia osiguranju
- Ana Bolkovac, voditeljica projekata u tvrtki Moj posao
Njihova su se predavanja osvrnula na aktualne promjene i novosti na tržištu koje utječu na poslovanje.
