Ako ste primili oštećen paket u Hrvatskoj, postoji nekoliko koraka koje možete poduzeti:
-
Provjerite sadržaj paketa: Ako ste primili oštećen paket, prvo ga provjerite i utvrdite stupanj oštećenja.
-
Kontaktirajte pošiljatelja: Ukoliko je pošiljatelj tvrtka, obratite im se putem e-maila ili telefona i upozorite ih na oštećenje. Ukoliko je pošiljatelj osoba, možete ga kontaktirati putem društvenih mreža ili telefonski.
-
Kontaktirajte dostavljača: Ukoliko je paket dostavljen kurirskom službom, kontaktirajte ih i prijavite oštećenje. Kurirska služba će vam reći korake koje trebate poduzeti.
-
Izvršite reklamaciju: Ako se paket nije mogao popraviti ili zamijeniti, možete izvršiti reklamaciju i zahtijevati naknadu za oštećenje.
-
Kontaktirajte regulatorne agencije: Ukoliko niste zadovoljni odgovorom ili ako ne možete doći do dogovora sa pošiljateljem ili dostavljačem, možete se obratiti regulatorne agencije poput Hrvatskog telekomunikacijskog saveza ili Ministarstva gospodarstva, rada i poduzetništva.
Napomena: Rokovi za podnošenje reklamacije i naknade variraju ovisno o tvrtki koja dostavlja paket i ugovoru koji ste s njom sklopili. Stoga preporučujemo da pažljivo proučite uvjete dostavljanja i reklamacija prije kupnje.
