Monika Kiris u rubrici Pravo od

Kako funkcionira reklamacijski postupak potrošača prema pružatelju javne usluge?

Prijavite se ili registrirajte kako biste odgovorili na ovo pitanje.

1 odgovor

+5 glasa
Redakcija od
uređen od Redakcija

Reklamacijski postupak potrošača prema pružatelju javne usluge 

Ukoliko potrošač ima neke pritužbe vezane uz ugovorni odnos s pružateljem javne usluge, može podnijeti pisani prigovor, i to osobno u poslovnim prostorijama pružatelja javne usluge, putem pošte ili elektroničke pošte te putem nekih drugih sredstava mrežne komunikacije.

Pružatelj javne usluge je nužan odgovoriti na pisani prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja istog.

Ukoliko pružatelj javne usluge ne odgovori na pisani prigovor u zakonskom roku ili odgovori na način zbog kojega bi potrošač smatrao da su njegova prava i dalje povrijeđena, potrošač može podnijeti reklamaciju povjerenstvu za reklamacije osnovanom pri pružatelju javne usluge. 

Povjerenstvo mora pisano odgovoriti u roku od 30 dana od zaprimanja reklamacije. 

Ako bi potrošač smatrao da su i nakon odgovora povjerenstva za reklamacije njegova prava i dalje povrijeđena, u roku od 30 dana od zaprimanja odgovora povjerenstva, potrošač se može obratiti Hrvatskoj regulatornoj agenciji (HERA) na adresu: 

  • Ulica grada Vukovara 14, 10000 Zagreb, telefon 01 6323-777, 6323-700, putem e-pošte hera@hera.hr

Slična pitanja

2 odgovora 726 👀
1 odgovor 368 👀
Nino Marić 27.12.2022. pitanje u rubrici Pravo od Nino Marić
1 odgovor 493 👀
2 odgovora 2.7k 👀
1 odgovor 163 👀
2 odgovora 1.3k 👀
1 odgovor 129 👀
Monika Kiris 11.05.2023. pitanje u rubrici Pravo od Monika Kiris
Znatko predstavlja

Umjetna inteligencija u službi prodaje

Zagreb
24. - 25. 10. 2024.

KUPI ULAZNICU
Znatko predstavlja

Najnoviji trendovi u IT industriji

Zagreb
28. i 29. 11. 2024.

KUPI ULAZNICU

14.0k pitanja

22.7k odgovora

8.5k komentara

1.6k korisnika

...