126 pregleda
Monika Kiris u rubrici Pravo od Monika Kiris

Kako funkcionira reklamacijski postupak potrošača prema pružatelju javne usluge?

Prijavite se ili registrirajte kako biste odgovorili na ovo pitanje.

1 odgovor

+5 glasa
Redakcija od Redakcija
uređen od Redakcija

Reklamacijski postupak potrošača prema pružatelju javne usluge 

Ukoliko potrošač ima neke pritužbe vezane uz ugovorni odnos s pružateljem javne usluge, može podnijeti pisani prigovor, i to osobno u poslovnim prostorijama pružatelja javne usluge, putem pošte ili elektroničke pošte te putem nekih drugih sredstava mrežne komunikacije.

Pružatelj javne usluge je nužan odgovoriti na pisani prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja istog.

Ukoliko pružatelj javne usluge ne odgovori na pisani prigovor u zakonskom roku ili odgovori na način zbog kojega bi potrošač smatrao da su njegova prava i dalje povrijeđena, potrošač može podnijeti reklamaciju povjerenstvu za reklamacije osnovanom pri pružatelju javne usluge. 

Povjerenstvo mora pisano odgovoriti u roku od 30 dana od zaprimanja reklamacije. 

Ako bi potrošač smatrao da su i nakon odgovora povjerenstva za reklamacije njegova prava i dalje povrijeđena, u roku od 30 dana od zaprimanja odgovora povjerenstva, potrošač se može obratiti Hrvatskoj regulatornoj agenciji (HERA) na adresu: 

  • Ulica grada Vukovara 14, 10000 Zagreb, telefon 01 6323-777, 6323-700, putem e-pošte hera@hera.hr

Slična pitanja

1 odgovor
Nino Marić 27.12.2022. pitanje u rubrici Pravo od Nino Marić
2 odgovora
1 odgovor
Znatko medijski pokriva


Zagreb
29. i 30. 11. 2023.

ULAZNICE
Znatko medijski pokriva

Prva Hrvatska konferencija o gig ekonomiji

Zagreb
6. 12. 2023.

ULAZNICE

Medijska platforma Znatko

NAJNOVIJE VIJESTI

Impressum | Znatkova redakcija

12.6k pitanja

20.1k odgovora

7.1k komentara

1.6k korisnika

...