40 pregleda
Monika Kiris u rubrici Pravo od Monika Kiris (8.8k bodova)

Kako funkcionira reklamacijski postupak potrošača prema pružatelju javne usluge?

Prijavite se ili registrirajte kako biste odgovorili na ovo pitanje.

1 odgovor

+5 glasa
Redakcija od Redakcija (130k bodova)
uređen od Redakcija

Reklamacijski postupak potrošača prema pružatelju javne usluge 

Ukoliko potrošač ima neke pritužbe vezane uz ugovorni odnos s pružateljem javne usluge, može podnijeti pisani prigovor, i to osobno u poslovnim prostorijama pružatelja javne usluge, putem pošte ili elektroničke pošte te putem nekih drugih sredstava mrežne komunikacije.

Pružatelj javne usluge je nužan odgovoriti na pisani prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja istog.

Ukoliko pružatelj javne usluge ne odgovori na pisani prigovor u zakonskom roku ili odgovori na način zbog kojega bi potrošač smatrao da su njegova prava i dalje povrijeđena, potrošač može podnijeti reklamaciju povjerenstvu za reklamacije osnovanom pri pružatelju javne usluge. 

Povjerenstvo mora pisano odgovoriti u roku od 30 dana od zaprimanja reklamacije. 

Ako bi potrošač smatrao da su i nakon odgovora povjerenstva za reklamacije njegova prava i dalje povrijeđena, u roku od 30 dana od zaprimanja odgovora povjerenstva, potrošač se može obratiti Hrvatskoj regulatornoj agenciji (HERA) na adresu: 

  • Ulica grada Vukovara 14, 10000 Zagreb, telefon 01 6323-777, 6323-700, putem e-pošte hera@hera.hr

Slična pitanja

2 odgovora
Katarina Pofuk 25.02. pitanje u rubrici Pravo od Katarina Pofuk (10.4k bodova)
1 odgovor
2 odgovora
1 odgovor
Nino Marić 27.12.2022. pitanje u rubrici Pravo od Nino Marić (15.7k bodova)
0 odgovora
Katarina Pofuk 25.02. pitanje u rubrici Pravo od Katarina Pofuk (10.4k bodova)
Znatko medijski pokriva
MONEY MOTION 2023
Udruga eCommerce Hrvatska

Zagreb, 28.03.2023.
PRIJAVE
Znatko medijski pokriva
WINE EnoGASTRO Vip Event 2023

Rijeka, 1. ožujka 2023.
Novigrad (Istra), 3. ožujka 2023.
Split, 15. ožujka 2023.
Zadar, 17. ožujka 2023.
Zagreb, 29. ožujka 2023.

Besplatan ulaz za uzvanike
Znatko medijski pokriva

WEEKEND FOOD FESTIVAL 2023

WEEKEND FOOD FESTIVAL 2023

Najbolja gastronomija, hrana i catering

Rovinj, 14. - 16. 4. 2023.
ULAZNICE
Znatko medijski pokriva

FUTURE TENSE 2023

FUTURE TENSE 2023

Poslovna konferencija orijentirana budućnosti

Zagreb, 10. i 11. 5. 2023.
ULAZNICE
Znatko medijski pokriva

Superprodavač 2023

Superprodavač 2023

Kako prodavati kupcima budućnosti?

Zagreb, 19. i 20.10.2023.
ULAZNICE

Medijska platforma Znatko

NAJNOVIJE VIJESTI

Impressum | Znatkova redakcija

10.6k pitanja

16.8k odgovora

4.2k komentara

1.3k korisnika

...