Reklamacijski postupak potrošača prema pružatelju javne usluge
Ukoliko potrošač ima neke pritužbe vezane uz ugovorni odnos s pružateljem javne usluge, može podnijeti pisani prigovor, i to osobno u poslovnim prostorijama pružatelja javne usluge, putem pošte ili elektroničke pošte te putem nekih drugih sredstava mrežne komunikacije.
Pružatelj javne usluge je nužan odgovoriti na pisani prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja istog.
Ukoliko pružatelj javne usluge ne odgovori na pisani prigovor u zakonskom roku ili odgovori na način zbog kojega bi potrošač smatrao da su njegova prava i dalje povrijeđena, potrošač može podnijeti reklamaciju povjerenstvu za reklamacije osnovanom pri pružatelju javne usluge.
Povjerenstvo mora pisano odgovoriti u roku od 30 dana od zaprimanja reklamacije.
Ako bi potrošač smatrao da su i nakon odgovora povjerenstva za reklamacije njegova prava i dalje povrijeđena, u roku od 30 dana od zaprimanja odgovora povjerenstva, potrošač se može obratiti Hrvatskoj regulatornoj agenciji (HERA) na adresu:
- Ulica grada Vukovara 14, 10000 Zagreb, telefon 01 6323-777, 6323-700, putem e-pošte hera@hera.hr
