Bilo kojim poslom da se bavimo svi na kraju živimo od korisnika – od svakog plaćenog računa, prodanog proizvoda, naplaćene usluge, pretplate. Kupac je taj koji odlučuje kome će pokloniti svoju pažnji, svoje vrijeme i svoj novac.
Brinuti se o korisniku u konačnici je bitno za sve – dobar CX utječe na život svih nas jer svi smo mi svaki dan korisnici - kupci, gosti, klijenti, pacijenti, studenti, pretplatnici, gledatelji, građani ...
U svijetu u kojem smo preplavljeni stotinama proizvoda koji nam se svakodnevno nude korisnicima je važna jednostavnost u svim koracima i interakcijama s brendom. Ljudi vole jednostavne stvari koje mogu napraviti lako i bez nepotrebnog gubitka energije i vremena.
Jednostavnost će privući i zadržati korisnike a poslovanju donijeti odlične rezultate.
Kompanije i brendovi koji istinski brinu o svojim korisnicima u pravilu se brinu da im olakšaju život i učine ga jednostavnijim, lakšim i ugodnijim a to su pokazale i analize najuspješnijih svjetskih brendova.
Od 2009. godine pa na ovamo, portfelj deset 'najjednostavnijih' svjetskih brendova nadmašio je prosjeke najjačih globalnih burzovnih indeksa (S&P, DOW, DAX, FTSE) za 1.600%
Ili, pogledano iz druge perspektive, to je 780 milijardi dolara izgubljene dobiti zbog kompleksnosti.
To su itekako dobri pokazatelji zašto je dobro brinuti se o korisniku.
Mirela Saračević Trogrlić
CX by Design
www.cxbydesign.hr
mirela@cxbydesign.hr
https://www.linkedin.com/in/mirela-saracevic/
