Question

Što je kupcima važno prilikom kupovine?

Answer 1

Puno toga. Kupcima je važno stvarno mnogo toga kad kupuju, mada pola toga nisu ni svjesni odnosno odlučuju podsvjesno!

• Cijena je uvijek važan čimbenik za kupce. Kupci žele dobiti najbolje moguće proizvode i usluge za svoj novac.
• Kupci žele kupiti proizvode i usluge koji su kvalitetni i koji će trajati.
• Kupci žele imati pozitivno iskustvo kupovine, od istraživanja proizvoda do same kupovine i korištenja proizvoda.
• Kupci žele moći kupiti proizvode i usluge kada ih trebaju, da su im tada dostupni
• Kupci imaju različite osobne potrebe i preferencije, koje utječu na njihove odluke o kupnji. Na primjer, neki kupci više vole kupovati u fizičkim trgovinama, dok drugi više vole kupovati online.
• Kupci sve više postaju svjesni o održivosti i žele kupovati proizvode i usluge koje su održive.
• Kupci žele kupovati od tvrtki koje su etične i koje poštuju okoliš i ljude.
• Kupci traže proizvode i usluge koji su inovativni i koji im pružaju novu vrijednost.

Prodavači koji razumiju što je važno kupcima jasno da onda mogu bolje ispuniti njihove potrebe i želje. Time onda i povećaju svoje prodajne i profitne marže.

Answer 2

Za početak, dobro je zapitati se - kada i zašto kupci uopće dolaze u interakciju s brendom/kompanijom?

Dolaze i doći će samo iz dva razloga – ako proizvod ili usluga koju kompanija nudi, ili rješava neki njihov problem ili zadovoljava neku njihovu potrebu (funkcionalnu ili emocionalnu).

Kupcima je stoga važno da je komunikacija o ponudi jasna, razumljiva i transparentna. 

Da znaju kako i gdje kupiti proizvod, po kojoj cijeni, gdje mogu dobiti podršku ako im zatreba, kako će riješiti problem ako do njega dođe. Da nema skrivenih i neočekivanih koraka i iznenađenja. Da zaposlenici znaju svoj posao, da su dostupni, pristupačni, pristojni i da osim što su ljubazni znaju i riješiti problem.

Moramo biti svjesni da osim funkcionalne potrebe uvijek istovremeno zadovoljavamo i emocionalnu potrebu korisnika. Korisniku je važno da osjeti povjerenje i pripadnost brendu, dobije osjećaj da nam je bitan, da je u sigurnim rukama i da se o njemu brinemo.

Ukratko, brendovi trebaju osigurati da učine ono što su kroz svoju komunikaciju brenda obećali svojim korisnicima – jer kupac je uvijek po nešto došao, inače ne bi uopće ni bio u kontaktu s nama.

Mirela Saračević Trogrlić

CX by Design

www.cxbydesign.hr

mirela@cxbydesign.hr

https://www.linkedin.com/in/mirela-saracevic/

Comments

Pohvala na jasnom i konciznom odgovoru.‌

Answer 3

Rekla bih prvo da odluka o kupnji nekog kupca nije samo jednostavan čin izmjene novca za proizvod ili uslugu. To je složen proces koji se odvija na nesvjesnoj i svjesnoj razini, oblikovan brojnim čimbenicima koji se međusobno isprepliću. Onda nije lako analizirati sve te čimbenike iako je upravo to "sveti gral" svake trgovine.

Razumijevanje ovih faktora ključno je za poduzeća koja žele uspjeti na tržištu. Ta poduzeća su se, prema jednom međunarodnom istraživanju, složila da najvažniji faktor koji utječu na odluku o kupnji je - kvaliteta proizvoda ili usluge. Potrošači traže proizvode koji će dugo trajati, dobro funkcionirati i zadovoljiti njihove potrebe. Kvaliteta se percipira kroz niz atributa, uključujući trajnost, pouzdanost, izdržljivost i estetsku privlačnost. Kada kupci percipiraju visoku kvalitetu, spremni su platiti višu cijenu.

Drugi ključni faktor je cijena. Većina ljudi želi dobiti najbolji omjer cijene i kvalitete. Međutim, percepcija vrijednosti je subjektivna i ovisi o individualnim potrebama i preferencijama. Popusti, akcije i usporedbe cijena su česti alati koje potrošači koriste kako bi pronašli najbolju ponudu.

I onda dolazimo do trećeg, a to je ono što predstavlja više od samog imena proizvoda ili tvrtke - to je brand. Brand je skup asocijacija, vrijednosti i emocionalnih veza koje potrošači povezuju s određenim proizvodom ili uslugom. Snažan brand može utjecati na percepciju kvalitete, cijene i vrijednosti proizvoda. Potrošači često biraju proizvode poznatih i uglednih brand-ova jer vjeruju da će dobiti proizvod visoke kvalitete.