Kako bi shvatili što naši kupci žele, moramo zamisliti kupca koji nema toliko iskustva i znanja o određenom načinu kupovine te kako mu to čim više pojednostaviti.
Kod online plaćanja ono što ljude odbija su nejasnoće , komplikacije i korištenje previše poslovnog jezika kojeg kupci ponekad ne razumiju. Kako bi se pojednostavio proces plaćanja za svih, preporuka je uvijek plaćanje posložiti u koracima gdje u svakom zasebnom koraku kratko i jasno piše što se ondje traži. Primjer, kada se traže informacije o kartici preko koje se vrši plaćanje, sličice o dozvoljenim vrstama kartice bi trebale biti prikazane (master, maestro...). Govoreći iz iskustva, kada sam tek počela plaćati online, to mi je puno olakšalo. Također, kada se traže informacije o kartici treba objasniti gdje se na kartici nalazi tražena informacija, zato što jedan dio kupaca ima samo bazno znanje o korištenju kartica.
Korak dalje je naravno račun na kojem piše što kupac plaća, te je vrlo važno pružiti mu sigurnost da neće biti prevaren.
Potvrda o plaćanju poslana na mail ili mobitel pojačava osjećaj sigurnosti te osigurava vjernost kupca.
Htjela bih spomenuti aplikaciju KeksPay koja je meni i mnogim mojim poznanicima olakšala prebačaj novaca i plaćanje, zbog jednostavnosti i brzine. Pokušajte pratiti trendove i na primjeru popularnih aplikacija za online plaćanje posložiti svoj sistem za online plaćanje. Također je pozitivno kada je plaćanje na neki način interaktivno, spuno boja i klikova kako bi kupcu plaćanje bilo barem malo zabavno.
