245 pregleda
Marko Radić u rubrici Kupovina od Marko Radić [Ekstraktivan] (7.0k bodova)
Kupuju li Hrvati preko Interneta?

Prijavite se ili registrirajte kako biste odgovorili na ovo pitanje.

4 odgovor(a)

+11 glasa
Sandra od Sandra [Ekstraktivan] (8.9k bodova)
Hrvatica sam, dolazim iz Zagreba, stalno kupujem preko interneta. Kupujem ne samo preko naših internet trgovina nego i onih u inozemstvu, često se radi o Americi, nekada imam problem s carinom i to velikih problema jer mi za svaki paket izračunaju barem još 300 kn više, a često nemam jer imaju organiziranu kupovinu baš za one države koje su iz eu. Kupujem kod nas preko interneta jer imam puno obaveza i to me čak i opušta, vani kupujem preko interneta kada mi se to isplati, bitno mi je da je ponuda dobra i da te stvari nema kod nas u ponudi, volim imati stvari, odjeću nositi koju nitko nema. Do sada sam dobro birala veličinu i oni stavili dobre mjere, nijednom nisam imala problem s vraćanjem robe. Možda je to samo sreća.
+10 glasa
Marcel Majsan od Marcel Majsan [Aktivan] (405 bodova)
uređen od Marcel Majsan

Kako razmišlja hrvatski kupac, što ga motivira, a što odbija od kupovine ključna su pitanja najnovijeg istraživanja  online kupaca koje je Udruga eCommerce provela u rujnu 2021. u suradnji s članovima udruge.

Ove je godine u anketnim upitnicima, sastavljenim od 25 pitanja, sudjelovalo 4080 ispitanika, što je duplo više nego u prvom provedenom istraživanje prije dvije godine. 

Učestalost kupovine

Zanimljivo je da se navike potrošača nakon pandemije nisu drastično mijenjale – 38% ljudi kupuje online jednom mjesečno, uglavnom na temelju recenzija s interneta, putem web tražilica, “usporedilica” i preporuka iz okoline, dok čak 22% ljudi kupuje online i do nekoliko puta tjedno.

Najveća promjena koja se dogodila uslijed pandemije je porast broja novih kupaca koji prije nisu kupovali online, ali i trgovaca koji dotad nisu imali webshopove. Zabilježen je pritom i veći broj kupaca iz kategorija najstarijih (45-54 godine) i najmlađih (18-24 godine).

Ispitanici na internetu najčešće kupuju odjeću i obuću, predmete za kućanstvo i tehniku, a najveći porast bilježi kategorija hrane, ali i igrice te oprema za igranje. Čak 50% ispitanika tvdi da radije naručuje na hrvatskim webshopovima, dok 40% njih kupuje podjednako na domaćim i stranim platformama. Iz udruge eCommerce Hrvatska vjeruju da će postotak prema hrvatskim webshopovima rasti zbog carina, dugog čekanja i plaćanja poreza na pošiljke koje stižu u Europu. Riječ je novom zakonu koji je donijela cijela Europska unija, s ciljem da se potakne domaća kupovina.

Strah od krađe podataka i odustajanje od kupovine

Jedan od zaključaka istraživanja online navika kupaca jest kako je potrebno bolje korisničko iskustvo i više edukacije. Naime, čak 60% kupaca iz provedenog anketnog upitnika preferira plaćanje pouzećem umjesto karticom zbog straha od krađe podataka.

Na to se nadovezuju rezultati istraživanja koji pokazuju da je čak za 94,1% kupaca sigurnost podataka ocijenjena kao iznimno važna, dok samo 75% ispitanih trgovaca smatra da je kupcima taj dio važan. S druge je strane 45,7% ispitanih kupaca važno  da im trgovci ponude mogućnost automatske potvrde identiteta, dok je za 36,7% ispitanika – svejedno.

Ovdje veliki izazov predstavlja odustajanje kupaca od kupovine. Smetaju ih naime negativne recenzije webshopa i skrivene informacije o dostavi i povratu, a slijede  komplicirane kupnje, situacije kada nema sigurnog plaćanja karticom, kada ne mogu birati način plaćanja te kada ne mogu platiti željeni proizvod na rate.

Koji su onda najvažniji faktori kod online kupovine, posebno ako osoba prvi put kupuje putem interneta? Ispitanici jasno kažu da žele izabrati preferirani način plaćanja (33%), a važne su im pozitivne recenzije webshopa (30%), sigurnosni certifikat (30%) i mogućnost preuzimanja robe u poslovnici (7%).

Kako vratiti kupca i zadržati povjerenje

Kada webshop zadovoljava sve ove faktore, slijedi izazov kako vratiti, odnosno potaknuti kupce da ponovno kupuje na vašem webshopu. Prema anketi, 39% njih vratit će se ako su zadovoljni uslugom, kao i njezinom provedbom, što im više znači nego nove ponude i loyalty kartice/program vrijednosti. Nije im pritom problem čekati pet radnih dana za dostavu, tako da je u Hrvatskoj rjeđa potreba i potražnja za dostavom unutar jednog dana.

Osim kvalitetne usluge i zadovoljstva proizvodom, kupci dakle žele širu lepezu načina plaćanja koji istovremeno jamče sigurnost te jednostavnost i brzinu, jer je jedan od razloga odustajanja od online kupovine to što se kupcima “neda tražiti karticu i upisivati podatke”.

Kupci i trgovci razmišljaju slično – većina želi da im trgovci ponude mogućnost automatske potvrde identiteta. No, 42% trgovaca potvrdno je odgovorilo na pitanje bi li njihovi kupci odustali od  kupovine ako ih webshop traži dodatnu aktivnost za potvrdu identiteta, dok tek 34% ispitanih kupaca kaže da bi možda odustali.

Jedno od rješenja koje se kontinuirano unaprjeđuje je, između ostalog, sustav 3D Secure (Three Domain Secure). Kako je detaljnije predstavio Dubravko Kovačić, sustav sprečava potencijalne prevare, obuhvaća veći postotak frictionless transakcija, sigurniju pohranu kartičnih podataka, jednostavniji check out bez vraćanja na web tražilicu  i osiguranu dovoljnu količinu podataka za analizu rizika kod autentifikacije.

Jedno je sigurno iz novog istraživanja online kupovine – važno je što transparentnije komunicirati s kupcima, omogućiti im što jednostavniju online kupovinu te zadobiti i zadržati njihovo povjerenje, kako bi im smanjili strah od online kupovine i „natjerali” ih da se vraćaju.

Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce Hrvatska

marcel@ecommerce.hr
www.ecommerce.hr

 

+7 glasa
Mario Ronić od Mario Ronić [Superaktivan] (1.6k bodova)
Prema Indexu, u Hrvatskoj imamo nekoliko tisuća web trgovina različitih veličina (male, srednje, velike).

55% Hrvata je kupovalo preko interneta te smo kao nacija ispod prosjeka EU gdje 65% građana kupuje i plaća kroz web trgovine.

Hrvati najviše kupuju sljedeću robu (udjeli su od ukupno kupljene robe online kod nas):
1. potrošačku elektronika i raznu opremu (32%)
2. prehrambeni proizvodi i razna roba široke potrošnje (15%)
3. moda (15%)
4. kozmetika (5%)
5. namještaj (5%)
6. igračke (5%)

Od usluga u Hrvati putem web trgovina najviše kupuju:
1. ulaznice za razne događaje
2. putovanja
3. avio-karte
+6 glasa
Nikolina Šrajbek od Nikolina Šrajbek [Turboaktivan] (55.5k bodova)
Istraživanje, koje je provela domaća agencija Equestris, pokazalo je da je više od 2 milijuna Hrvata radije biralo online šoping u vrijeme pandemije uzrokovane koronavirusom još u trećem mjesecu 2020. godine. U taj broj spada barem 130 tisuća stanovnika koji prije nisu obavljali kupovinu na ovaj način. Prema podacima Europske komisije, u 2019. godini je samo 45 % Hrvata kupovalo preko interneta.

Vrijedi istaknuti kako je porastao broj kupaca starijih od 50 godina za koje se smatra da nisu toliko vješti u korištenju tehnologije.

Osobno mi je draži online šoping, neovisno o vrsti proizvoda koji kupujem, pogotovo u ovim čudnim vremenima nošenja maski i pridržavanja distance.

Zaključno, pandemija je natjerala Hrvate da počnu više prakticirati online kupnju zbog čega se bilježi izuzetan porast u svakodnevno napravljenim online narudžbi.

Slična pitanja

Znatko medijski pokriva

Međunarodna konferencija za digitalne dizajnere i developere

Labin, 23.-24.09.2022.

PROGRAM | PRIJAVA
Znatko medijski pokriva

CRO commerce 2022


Najnoviji eCommerce trendovi na četvrtoj CRO commerce konferenciji u organizaciji trgovaca

Zagreb, 07.10.2022.

ULAZNICE
Znatko medijski pokriva

‘ko?VA! Konferencija VIRTUALNI ASISTENT


Prva konferencija u Hrvatskoj namijenjena virtualnim asistentima i svima koje zanima svijet virtualne asistencije

Zagreb, 21.10.2022.

Ulaznice putem ENTRIO sustava

Medijska platforma Znatko

NAJNOVIJE VIJESTI

Impressum | Znatkova redakcija

Gdje pratiti Znatka?



[ Pretraživanje Znatka ]

9.2k pitanja

14.6k odgovora

3.2k komentara

1.4k korisnika

...