Hrvati pri kupovini preko interneta najviše cijene besplatnu dostavu i niske cijene proizvoda, pokazuju rezultati istraživanja Međunarodne poštanske korporacije. Istraživanje je provedeno među hrvatskim online kupcima, otkrivši ključne navike i prioritete u e-trgovini.
Naime, glavni razlog za odabir određene internetske trgovine su povoljne cijene, što je istaknulo 43% ispitanika, dok je velik izbor proizvoda važan za 40% njih. Pouzdana dostava, kvaliteta proizvoda i lakoća pronalaženja željenog artikla također su visoko na listi prioriteta.
S druge strane, kada biraju dostavnu tvrtku, Hrvati se oslanjaju na pouzdanost (54%), a važni su im i brzina isporuke (40%) te mogućnost praćenja paketa i ljubaznost osoblja (36%).
Besplatna dostava iznad određenog iznosa kupnje igra ključnu ulogu za 63% kupaca. Jednako tako, važno im je birati lokaciju isporuke (48%) i dobiti obavijest o dostavi (47%). Praćenje paketa u stvarnom vremenu i zajamčeno vrijeme dostave dodatno podižu zadovoljstvo korisnika.
Društvene mreže imaju značajan utjecaj na odluke hrvatskih potrošača – 44% njih kupilo je proizvod nakon što su ga vidjeli oglašenog na tim platformama, dok je 33% ostavilo recenziju nakon kupnje. Oglasi na društvenim mrežama sve su češće ključan izvor informacija za kupce.
Iako održivost dobiva na važnosti, samo 5% ispitanika spremno je dodatno plaćati za održivu dostavu. Većina smatra da bi troškove održivosti trebao snositi e-trgovac, a ne kupac, i tek 17% preferira ugljično neutralnu dostavu.
E-trgovina u Hrvatskoj nastavlja bilježiti rast – broj dostavljenih paketa nastavlja rasti, a 53% ispitanika planira kupovati online podjednako kao i prošle godine, dok 18% planira povećati online potrošnju.
Unatoč rastu cijena, e-trgovina ostaje važan dio svakodnevne kupovine Hrvata.
