Kupcima je izuzetno važno da web trgovina ima certifikat i recenzije drugih kupaca.
Od ukupnog broja ispitanih kupaca kojih je bilo 1489 , čak 41,6% su ocjenili da im je izuzetno važno da web trgovina ima recenzije, a 41,9% su ocjenili to maksimalnom ocjenom tj sa 7.
Međutim kod nekih kupaca je veoma teško steći povjerenje u recenzije drugih kupaca . Čak 27,1% nema povjerenja ; ipak veći broj je onih koji vjeruju a to je 47,6% kupaca. Ostali su bili neutralni po tom pitanju
To znači da čak 1/4 kupaca ne vjeruje u recenzije drugih kupaca