Automatizacija poslovanja je bitna jer ona predstavlja način na koji se tehnologija i automatizacija koriste za obavljanje složenih poslovnih zadataka uz smanjenju ljudsku intervenciju i napor.
Omogućuje poslovanje uz pomoć novih tehnologija.
Područja u poslovanju za koje je dobro koristiti automatizaciju poslovanja su:
•Korisnička podrška
•Marketing i prodaja
•IT i tehničko održavanje
•Financije
•Ljudski resursi
•Razvoj koji se tiče softvera i usluga.
Primjeri automatizacije su uključivanje novih radnika i narudžbenice.
Automatizacija je bitna, zato što: služi kao odskočna daska za digitalnu transformaciju, jasnije definira ciljeve, pojednostavljuju procese, vodi evidenciju o usklađenost, standardizira proces, povećava zadovoljstvo kupaca i slično.
Automatizacija je potrebna ukoliko:
•postoji veliki proj zadataka
•potrebno je puno ljudi za izvršenje zadataka
•ima značajan utjecaj na druge procese i sustave
•potreba za usklađenošću podataka i revizije.