Prema mišljenju Mladena Jančića empatija je vrlo važan faktor kada se komunicira s generacijom Z, posebno zato što im se tradicionalne prodajne taktike često čine manipulativnima.
Razlozi za to su različiti – generacija Z je odrasla uz Internet, društvene mreže i algoritme – gdje im je stalno nešto „prodavano“ – a kao rezultat toga razvilo se i nepovjerenje zbog neautentičnosti. Empatija s druge strane omogućava povezivanje, a ne čistu „prodaju“.
Empatija također osigurava fokus na ono što im je važno, čemu teže. To razumijevanje pomaže prilagodbi poruke na način da je više osobna i relevantna, a ne nametljiva. Očekivanja su i da sami brendovi slijede svoje vrijednosti: održivost, transparentnost npr. Tu empatičan pristup pomaže u razumijevanju, a zatim i prilagodbi u pristupu, što u konačnici utječe na lojalnost.
Empatija također potiče slušanje i zajedničko stvaranje. Umjesto klasične prodajne prezentacije – jednosmjernog pristupa, bolje reagiraju na razgovore u kojima se njihov doprinos cijeni. Dakle više interakcije – više šanse za uspjeh.
Da rezimiram - pristup se kroz empatiju mijenja – dinamika postaje drugačija od "Kako nekoga uvjeriti?" do "Kako ih razumjeti i služiti im?", što je i jedna od temeljnih premisa modernog Customer Relationship Managementa, tvrdi Jančić.
Kratki prodajni chit-chat naziv je predavanja koje će Mladen Jančić održati u sklopu konferencije Superprodavač 2025. koja će se održati u Zagrebu 23. i 24.10.2025.
Foto: Poslovni savjetnik
