Kako provjeriti gdje je moj paket u pošti i zašto kasni?

Question

Kako provjeriti gdje je moj paket koji sam naručio zapeo u pošti i zašto mi kasni na kućnu adresu?

Zašto općenito paketi kod naše pošte toliko kasne?

Answer 1

Općenito se lokacija vašeg paketa može provjeriti pomoću servisa Track & Trace Hrvatske pošte, za što vam treba broj vašeg paketa. U slučaju da paket kasni ili se ne pomiče s iste lokacije danima, postoje razne metode kojima možete saznati gdje se on nalazi, tj. gdje je "zapelo".

Hrvatsku poštu možete nazvati na broj 072 303 304, možete ih kontaktirati putem obrasca kontakt.posta.hr gdje ćete specificiranjem svog problema dobiti precizniji kontakt kojem se možete obratiti za pomoć ili u krajnjem slučaju, možete poslati potražnicu preko pošte te će tada oni morati pronaći vaš paket.

U slučaju da se vaš paket izgubio ili mu je nemoguće odrediti lokaciju, imate pravo pokrenuti proceduru za odštetu, koja obično pokriva troškove paketa, ali i dodatne troškove koje se računaju prema danima kašnjenja i sl. 

 

Answer 2

Na stranici Hrvatske pošte možete pratiti svoju pošiljku za što vam je potreban broj pošiljke. Pošiljku možete pratiti na slijedećem linku: https://posiljka.posta.hr/. Ako vaša pošiljka kasni ili se izgubila, možete podnijeti prigovor. Prigovor se podnosi pisanim putem u roku od 3 mjeseca od dana predaje pošiljke, odnosno u roku od 6 mjeseci od dana predaje pošiljke ako se radi o međunarodnom prometu. Prigovor na usluge Hrvatske Pošte možete podnijeti u svakom poštanskom uredu, poštom ili putem web-a. Detaljnije informacije o prigovorima potražite na: https://obrasci.posta.hr/kontakt. Korisničku podršku možete kontaktirati na broj 072 303 304 ili putem  već navedenog obrasca  kontakt.posta.hr .