Kako je moguće požaliti se na rad Hrvatske Pošte?

Question

Na koje sve načine je moguće požaliti se na rad Hrvatske pošte zbog neprofesionalnosti njihovih djelatnika kao što su: lažiranje potpisa i ostavljanje paketa ispred vrata, ostavljanje papirića o pokušaju dostave bez pokušaja dostave i slično...? Sve više je takvih slučajeva.

Answer 1

HP - Hrvatskoj pošti d.d. se možete žaliti kroz različite stupnjeve žalbe u sljedećim fazama. Naravno, nastavljate na sljedeći korak kada niste zadovoljni s rješenjem iz prethodnog.

1. I faza – Prigovor davatelju poštanskih usluga (prvostupanjski postupak) - putem web obrasca na njihovim web stranicama tj. na linku: https://kontakt.posta.hr ("Prigovor")
2. II faza – Prigovor Povjerenstvu za pritužbe (reklamacije) korisnika pri davatelju poštanskih usluga (drugostupanjski postupak) - kako u HP - Hrvatskoj pošti d.d. djeluje Povjerenstvo za pritužbe potrošača pri HP - Hrvatskoj pošti d.d., Branimirova  4, 10000 Zagreb, kojem se u roku od 30 (trideset) dana od dana primitka odgovora na prethodnu žalbu možete obratiti radi zaštite svojih interesa, sukladno odredbi članka 54. stavka 5. Zakona o poštanskim uslugama (NN 144/12, 153/13, 78/15), kao i na adresu e-pošte: prituzbe.povjerenstvo@posta.hr
3. III faza - Postupak pri Hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti (HAKOM) - pisani zahtjev za rješavanje spora tužitelj je dužan poslati i preslike sve dosadašnje raspoložive dokumentacije (odgovarajući dokaz na kojem temelji svoju žalbu) na adresu: HAKOM - Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti, Ulica Roberta Frangeša Mihanovića 9, 10110 Zagreb.
4. Angažirajte odvjetnika te na temelju pravne osnove podnesite tužbu nadležnom sudu. Pri tome će HAKOM obustaviti postupak rješavanja spora osim ako rješenje već nije ranije donio.

Answer 2

HRVATSKOJ POŠTI se možete žaliti na taj način da odete na njihovu web stranicu " www.posta.hr". Zatim otvorite stavku "česta pitanja" i pritisnete "prigovor" , odete pod "Prigovori " i tamo će vam se otvoriti stranica na kojoj će vas uputiti kako sve možete poslati žalbu.

Kontakt centra Hrvatske pošte: 072 303 304

Telefaks: 01 6626 889

Putem kontakt obrasca "kontakt.posta.hr" pod kojim odaberete opciju za razlog kontakta "Prigovor"

Slanje poštom uz uvjet da je na omotnici napisano "Priogovor" (bez plaćanja poštarine) na adresu: Hrvatska pošta, Služba za korisnike, Poštanska ulica 9, 1041 Velika Gorica.