Otkako smo ušli u Europsku Uniju svi su trgovci obvezni dati Vam povrat novaca, popust ili dozvoliti zamjenu ukoliko su Vam, slučajno ili namjerno, prodali oštećen predmet. Za online ili bilo koju kupovinu koju ste obavili izvan dućana vrijedi rok od 14 dana za vrijeme kojega možete bilo koji predmet vratiti ili otkazati narudžbu te za to ne morate dati razlog. Također imate pravo na besplatno dvogodišnje jamstvo na svu robu kupljenu u EU.
Ukoliko Vam prodavač ne želi dati povrat novaca ili dozvoliti zamjenu, imate pravo podnijeti pisani prigovor, koji se može preuzeti sa stranice za zaštitu potrošača Ministarstva gospodarstva i održivog razvoja. Ukoliko Vam prodavač ne odgovori u roku od 15 dana, ili ponovno odbije Vaš zahtjev, sljedeći je korak prijava Državnom inspektoratu. Ukoliko dođe do toga, budite spremni podnijeti pisane dokaze o kupnji proizvoda, njegovoj neispravnosti, te neuspješnim pokušajima reklamacije.
U slučaju eventualnih komplikacija, možete nazvati besplatni potrošački telefon ponedjeljkom, srijedom i petkom od 10 do 14 sati na 0800 414 414.
