Po meni, naši internetski trgovci u svojim web shopovima najviše griješe u mom slučaju oko sljedećeg:
- Previše trče za brzim profitom, a premalo za zadovoljstvom kupca
- Previše osobno shvaćaju reklamacije i pritužbe i vrijeđaju se i kompliciraju bespotrebno umjesto da kroz reklamaciju stvore zadovoljnog kupca
- Web trgovinu im nisu prilagođene prosječnom kupcu tj. jako su komplicirane s hrpu opcija i dodatnih mogućnosti i zahtjevaju dodatno znanje kupca (kupci trebaju razumjeti svašta nešto zahtjevno u web trgovini i oko kartica), a kada kupujem za korporaciju u kojoj radim tek onda nastaju nevolje jer u šurmi svih mogućnosti i opcija, nemaju osnovne stvari (npr. jednostavno izdavanje R1 računa na drugu adresu od adrese kupca i drugo).
- Premalo se nude besplatne dostave po gradu.
- Premalo se ugledaju na strane web trgovine. Mogli bi puno naučiti od drugih EU trgovina a i kineza.
