HubSpot u svojoj osnovnoj verziji nudi CRM. S obzirom na aktivnosti koje želite raditi nad pohranjenim kontaktima dijeli se na marketing, prodajni (sales) i podrška (services) segment.
Sama filozofija rada u HubSpotu isprepliće te aktivnosti kroz cijeli prodajni proces, pa su tako one dostupne i prodajnom timu.
Za potrebe ovog pitanja obradit ću samo alate koje je HubSpot namijenio prodajnom segmentu.
- Deals - konfigurira korake u prodajnom procesu. Pritom vodi bilješke o uspješnosti i realizaciji pojedinog posla
- Forecast - prognoza odnosno predviđanje plana prodaje. Zadanim ciljem pratite uspješnost pojedinog prodajnog predstavnika. Ova opcija dostupna je plaćene verzije.
- Tasks - planer zadataka koji prodajni predstavnik treba napraviti. Vrlo je jednostavan, a opet opsežan. Dijeli zadatke na email, call i to-do. Stavlja podsjetnike za kad su zadaci namijenjeni da ih se napravi, omogućuju sudjelovanje drugih ljudi u prodajnom timu i pokazuju jesu li vezani za deal.
- Documents - pohrana promotivnih datoteka potrebnih za šire informiranje kontakta. Umjesto da radite privitak u svakom mailu, pridružujete ih iz arhive HubSpota.
- Meetings - planer za zakazivanje sastanka. Prati vaše raspoloživo vrijeme za sastanke i nudi slobodne termine u unaprijed određenim vremenskim intervalima. Također mjeri uspješnost realizacije sastanka. Sastanci se mogu dogovarati online i uživo.
- Payments - nova opcija HubSpota omogućena plaćenim verzijama. Ova mogućnost je dostupna samo na SAD tržištu. HubSpot nudi vlastiti payment gateway i omogućava plaćanje ponude karticama. Stripe je izradio integraciju s HubSpotom.
- Playbooks - opcija samo za najskuplju verziju HubSpota. Pisana skripta s predviđenim odgovorima u prodajnom pozivu koji pomaže prodajnom predstavniku da brzo dohvati potreban odgovor iz baze znanja. Prilikom osposobljavanja novih djelatnika ovo se pokazalo izuzetno korisnim alatom.
- Quotes - dokument editor koji trenutačno, brzo i jednostavno izrađuje poslovne dokumente poput kalkulacija i ponuda. Vezani su za kontakt i za deal koji ste s kontaktom dogovarali, tako da je vidljiv i dostupan u svakom trenutku.
Osim ovih aktivnosti, HubSpot u plaćenom dijelu nudi automatizaciju unaprijed složenih mailova prema potencijalnom klijentu koji se šalju u određenom vremenskom ciklusu.
Nenad Kostić
HubSpot CRM konzultant i edukator
Cjeloviti marketingaš s visokom dozom ljudskog pristupa
www.linkedin.com/in/nenad-kostic
nenad@bones.hr
www.bones.hr
