S kojim problemima se u praksi susreće prodaja prilikom implementacije prodajnog softvera (CRM)?

Question

S kakvim izazovima se susreće prodaja prilikom implementacije prodajnog softvera (CRM)?

Answer 1

Problem je nepotpuno ili pogrešno implementiran softver koji trati novac i ljudske resurse te šteti moralu djelatnika i na taj način čovjek gubi povjerenje u tehnologiju.

Pogreške u implementaciji su vrlo česte, te se događaju čak u 75% slučajeva ako veći softver nema partnera. Najvažnija uloga partnera za implementaciju je da usmjeri tvrtku kroz prepreke, objašnjava što i zašto treba biti učinjeno i kako to utječe na završni rezultat.

Mogući problemi su:

•pogrešna premisa / pretpostavka

•izostavljanje korisnika iz donošenja odluka

•nedostatak obuke

•nedostatan proračun IT odjela

•žurba

•podcjenjivanja upravljanja promjenama

•pretjerana usredotočenosti na funkcije alata

•prijenos podataka

•nedostatak pripremnih radova

Answer 2

Prilikom uvođenja novog CRM prodajnog softvera može doći do raznih problema. Zaposlenici u prodaji ponekad mogu pokazivati otpor prema uvođenju novog CRM sustava, pogotovo ako smatraju da će to dodatno opteretiti njihovu svakodnevnicu. Ako postoje problemi s kvalitetom podataka unesenih u CRM, to može dovesti do nepouzdanih informacija i smanjenja povjerenja u sustav. Redovito čišćenje i ažuriranje podataka, te obuka timova o važnosti preciznosti, mogu pomoći u rješavanju ovog problema. Nedostatak odgovarajuće obuke može otežati korisnicima da u potpunosti iskoriste sve mogućnosti CRM-a. Uvođenje obuke i kontinuirano pružanje podrške mogu poboljšati usvajanje novog sustava. Ako CRM nije dobro integriran s drugim alatima koje prodajni tim koristi (npr. emailom, kalendarama, aplikacijama za komunikaciju itd.), to može ometati učinkovitost tima. Integracije su ključne za glatku koordinaciju između različitih alata.