Prema Zakonu o zaštiti potrošača kupac ima pravo vratiti robu kupljenu na daljinu bez navođenja razloga, ako je povrat zatražen u roku od 14 radnih dana, a roba nema vidljivih tragova korištenja. U udruzi eCommerce Hrvatska uvijek savjetujemo da jasno i transparentno istaknu uvjete povrata, ne samo u uvjetima kupovine, već i na vidljivim mjestima na webshopu. Zanimljivo, neki web trgovci su odlučili ovaj rok povećati na 30 ili više dana, kako bi dodatno povećali povjerenje prema kupovini na svom webshopu.
Dakle, pravo na reklamaciju otvorene robe kupac stječe ako:
- proizvod nije isporučen po uputama iz narudžbe
- je došlo do oštećenja proizvoda prilikom isporuke
- roba ima neki materijalni nedostatak
U slučaju opravdane reklamacije, povrat robe se vrši na trošak trgovca.
Sukladno čl. 10. st. 1.-3. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14), trgovac mora navesti adresu na koju kupci mogu poslati pisani prigovor kojim iznose svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu.
Sukladno čl. 10. st. 5. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14), po primitku prigovora potrošača trgovac mora potvrditi primitak pisanim putem te dati odgovor u pisanom obliku, u roku od maksimalno 15 dana.
Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce Hrvatska
marcel@ecommerce.hr
www.ecommerce.hr
