Današnji turisti su sve više informirani i imaju potrebu tijekom putovanja njegovati onaj stil života (lifestlye) kakav imaju u svakodnevnom životu.
Uz to turistima su danas sigurnost, čistoća i kvaliteta na samom vrhu potreba. Veliki broj turista žele imati kvalitetnu, direktnu i otvorenu komunikaciju s pružateljem usluga od kojeg očekuju fleksibilnost kod rezervacije. To je osnova na kojoj se temelji bilo koji kvalitetan turistički proizvod. Motivacija,tj. razlozi zašto netko putuje danas su sve raznovrsniji. No jedno je sigurno. Sve je poželjnije nadmašiti očekivanja gostiju. Bez obzira je li glavni motiv putovanja wellness, rekreacija, kultura, potrebno je da:
- Cijeli doživljaj bude personaliziran u što većoj mjeri.
- Komunikacija s gostom bude konstantna.
- Gost dobiva relevantne informacije u pravo vrijeme (tzv. "push notifications")
- Usluge koje gost koristi se mogu lako rezervirati i da su besprijekorne.
- Razumijemo vrijednosti gostiju kako bi ih mogli ispuniti.