Online kupci su kao i kupci u trgovini samo ih ne vidiš znači moraš im posvetiti pažnju, okrenuti se njihovim potrebama, učiniiti neku sitnicu za njih što tebi nije problem a oni će to shvatiti kao super stvar npr. pronaći željeni proizvod umjesto njih, istražiti nešto u njihovo ime, ponuditi probu ovisi što se kupuje/prodaje, preuzeti rizik isporuke na sebe i slično. Dovoljna je sitnica. Javiti im se sa novim asortimanom kao dobrim kupcima. ponuditi im nešto prvima prije svih i slično.
