127 pregleda
Branko Margeta u rubrici Internet od Branko Margeta [Početnik] (6 bodova)
tagovi uređeni od Znatko
Zašto i kako od strane teleoperatora dolazi do 70.000 pogrešnih računa na godišnjoj razini?

To je pitanje koje zahtijeva decidiran i suvisli odgovor, tim prije i više kada se u današnje vrijeme koristi ICT-tehnologija digitalnog obračuna i ispisa računa.
Darko Međimurec od Darko Međimurec [Turboaktivan] (24.8k bodova)
Opa! Nisam znao da je broj tako veliki. Od kuda dolazi taj podatak o 70.000 krivo obračunatih izlaznih telekom računa?
Branko Margeta od Branko Margeta [Početnik] (6 bodova)
Dolazi iz HAKOM-ovog Godišnjeg izvješća o radu 2018.
Darko Međimurec od Darko Međimurec [Turboaktivan] (24.8k bodova)
2018?!? Bilo je to prije 3 godine...
Imate li podatak kakav je trend oko pogrešnih računa u sljedećim godinama - u 2019. i u 2020.?
Branko Margeta od Branko Margeta [Početnik] (6 bodova)
HAKOM od 2019.  više i ne prikazuje broj podnijetih prigovora u I i II stupnju, u svezi netočnih obračuna. No, analizom izvješća za 2019. kao i za 2020., s obzirom na broj pokrenutih sporova u III stupnju, kojih je godišnje cca 1400, proizlazi da je broj pogrešnih računa i dalje cca 70.000.
Ana Primorac od Ana Primorac [Superaktivan] (2.7k bodova)
stalno mi šalju krive račune! žalila sam se i još mi nisu sve poništili. odbijam im plaiti.
Branko Margeta od Branko Margeta [Početnik] (6 bodova)
Ana, napraviti čete grešku ako ne platite. Platite barem onaj dio za koji znate da ga morate platiti, pa se dalje sporite.
Viktor V. od Viktor V. [Megaktivan] (12.8k bodova)
Ana moraš im napisati e-mail jer pozivi ništa ne ćine i o njima nema evidencije pošalji im da se izjasne oko računa.

Prijavite se ili registrirajte kako biste odgovorili na ovo pitanje.

1 odgovor

+10 glasa
Viktor V. od Viktor V. [Megaktivan] (12.8k bodova)
Poštovani,

to je rupa u zakonu.

Znam da je teško vjerovati no meni je od kada samostalno plačam račune (2 godine) došlo 4-5 nepravednih računa.

Ovo se događa zato jer niti jedan zakon ne propisuje kaznu za krive račune te onda kompanije povisuju račune

i nadaju se da će proči neviđeno i da će biti plačeni.

Pa ako prođe dobro prođe ako ne onda ništa.

 

Nadam se da sam odgovorio na vaša pitanja
Branko Margeta od Branko Margeta [Početnik] (6 bodova)
Točno, to je prava rupetina u važećem zakonu. U prethodnom Zakonu o zaštiti potrošača  (NN 79/2007)  točkom 1. članka 12., bilo je decidirano određeno da  Trgovac mora za prodani proizvod, odnosno obavljenu uslugu potrošaču izdati račun koji mora biti točan, neizbrisiv, jasan, vidljiv i čitljiv u papirnatom ili elektroničkom obliku. Dakle, kratko i jasno. Kako je ta odredba članka imala obvezu izdavanja  točnog  računa, interesni lobiji uspjeli su u novom Zakonu o zaštiti potrošača (NN 41/2014) tu obvezu ukinuti. Za takvu odluku, možda opravdanja ima u trgovačkim centrima, gdje se ispravnost računa može provjeriti na licu mjesta, ali nema i za teleoperatore koji uz današnju IT-tehnologiju digitalnog obračuna i ispisa računa, imaju dovoljno vremena za ispis točnog računa. Dobivanjem neispravnog računa, te propisanom procedurom ispravljanja istog, potrošača se dovodi u neugodnu, zahtjevnu, pa i kompliciranu proceduru.
Ivan Gačić od Ivan Gačić [Ekstraktivan] (7.1k bodova)
Nije li ta "rupetina" onda vezana ne samo za teleoperatere, već i za sve koji šalju režijske račune mjesečno na adresu ili na email?!? Onda ovo vrijedi i za HEP, plinaru, toplinarstvo, Zagrebački Holding, itd. Ako se to i uvede, tko će realno provjeravati ispravnost računa i na koji način?!?
Branko Margeta od Branko Margeta [Početnik] (6 bodova)
Da, ta "rupetina" odnosi se na sve subjekte koji ispostavljaju račune.
Mia M. od Mia M. [Ekstraktivan] (7.5k bodova)
Strašno! :( Kako nas maltretiraju gdje stignu. :(
Viktor V. od Viktor V. [Megaktivan] (12.8k bodova)
Bilo bi uredu da usluga interneta radi kako treba
Viktor V. od Viktor V. [Megaktivan] (12.8k bodova)
Mislim ne bi ali kada imaš uslugu koja nevalja onda postaneš još više ljut kada dođe nepravilan račun
Viktor V. od Viktor V. [Megaktivan] (12.8k bodova)
Inaće neznam da li ste znali ali Hr Telekom je uspio se riješiti 99% pozivatelja korisničke podrške. Znate li kako? Zvanje podrške Hr Telekoma sada se naplačuje 3 Kn/min

Slična pitanja

1 odgovor 21.5k pregleda
1 odgovor 235 pregleda
3 odgovora 1.2k pregleda

Prva konferencija u Hrvatskoj namijenjena virtualnim asistentima i svima koje zanima svijet virtualne asistencije.

Zagreb, 21.10.2022.

Ulaznice putem ENTRIO sustava

Medijska platforma Znatko

NAJNOVIJE VIJESTI

Impressum | Znatkova redakcija

Gdje pratiti Znatka?



[ Pretraživanje Znatka ]

8.8k pitanja

14.1k odgovora

3.0k komentara

1.4k korisnika

...