Question

Zašto i kako od strane teleoperatora dolazi do 70.000 pogrešnih računa na godišnjoj razini?

To je pitanje koje zahtijeva decidiran i suvisli odgovor, tim prije i više kada se u današnje vrijeme koristi ICT-tehnologija digitalnog obračuna i ispisa računa.

Comments

2018?!? Bilo je to prije 3 godine...
Imate li podatak kakav je trend oko pogrešnih računa u sljedećim godinama - u 2019. i u 2020.?‌

---

HAKOM od 2019.  više i ne prikazuje broj podnijetih prigovora u I i II stupnju, u svezi netočnih obračuna. No, analizom izvješća za 2019. kao i za 2020., s obzirom na broj pokrenutih sporova u III stupnju, kojih je godišnje cca 1400, proizlazi da je broj pogrešnih računa i dalje cca 70.000.‌

---

stalno mi šalju krive račune! žalila sam se i još mi nisu sve poništili. odbijam im plaiti.‌

---

Ana, napraviti čete grešku ako ne platite. Platite barem onaj dio za koji znate da ga morate platiti, pa se dalje sporite.‌

---

Ana moraš im napisati e-mail jer pozivi ništa ne ćine i o njima nema evidencije pošalji im da se izjasne oko računa.‌

Answer 1

Poštovani,

to je rupa u zakonu.

Znam da je teško vjerovati no meni je od kada samostalno plačam račune (2 godine) došlo 4-5 nepravednih računa.

Ovo se događa zato jer niti jedan zakon ne propisuje kaznu za krive račune te onda kompanije povisuju račune

i nadaju se da će proči neviđeno i da će biti plačeni.

Pa ako prođe dobro prođe ako ne onda ništa.

 

Nadam se da sam odgovorio na vaša pitanja

Comments

Točno, to je prava rupetina u važećem zakonu. U prethodnom Zakonu o zaštiti potrošača  (NN 79/2007)  točkom 1. članka 12., bilo je decidirano određeno da  Trgovac mora za prodani proizvod, odnosno obavljenu uslugu potrošaču izdati račun koji mora biti točan, neizbrisiv, jasan, vidljiv i čitljiv u papirnatom ili elektroničkom obliku. Dakle, kratko i jasno. Kako je ta odredba članka imala obvezu izdavanja  točnog  računa, interesni lobiji uspjeli su u novom Zakonu o zaštiti potrošača (NN 41/2014) tu obvezu ukinuti. Za takvu odluku, možda opravdanja ima u trgovačkim centrima, gdje se ispravnost računa može provjeriti na licu mjesta, ali nema i za teleoperatore koji uz današnju IT-tehnologiju digitalnog obračuna i ispisa računa, imaju dovoljno vremena za ispis točnog računa. Dobivanjem neispravnog računa, te propisanom procedurom ispravljanja istog, potrošača se dovodi u neugodnu, zahtjevnu, pa i kompliciranu proceduru.‌

---

Nije li ta "rupetina" onda vezana ne samo za teleoperatere, već i za sve koji šalju režijske račune mjesečno na adresu ili na email?!? Onda ovo vrijedi i za HEP, plinaru, toplinarstvo, Zagrebački Holding, itd. Ako se to i uvede, tko će realno provjeravati ispravnost računa i na koji način?!?‌

---

Da, ta "rupetina" odnosi se na sve subjekte koji ispostavljaju račune.‌

---

Strašno! Kako nas maltretiraju gdje stignu. ‌

---

Bilo bi uredu da usluga interneta radi kako treba‌

---

Mislim ne bi ali kada imaš uslugu koja nevalja onda postaneš još više ljut kada dođe nepravilan račun‌

---

Inaće neznam da li ste znali ali Hr Telekom je uspio se riješiti 99% pozivatelja korisničke podrške. Znate li kako? Zvanje podrške Hr Telekoma sada se naplačuje 3 Kn/min‌