Branko Margeta u rubrici Internet od Branko Margeta
tagovi uređeni od Znatko
Zašto i kako od strane teleoperatora dolazi do 70.000 pogrešnih računa na godišnjoj razini?

To je pitanje koje zahtijeva decidiran i suvisli odgovor, tim prije i više kada se u današnje vrijeme koristi ICT-tehnologija digitalnog obračuna i ispisa računa.
Darko Međimurec od Darko Međimurec
2018?!? Bilo je to prije 3 godine...
Imate li podatak kakav je trend oko pogrešnih računa u sljedećim godinama - u 2019. i u 2020.?
Branko Margeta od Branko Margeta
HAKOM od 2019.  više i ne prikazuje broj podnijetih prigovora u I i II stupnju, u svezi netočnih obračuna. No, analizom izvješća za 2019. kao i za 2020., s obzirom na broj pokrenutih sporova u III stupnju, kojih je godišnje cca 1400, proizlazi da je broj pogrešnih računa i dalje cca 70.000.
Ana Primorac od Ana Primorac
stalno mi šalju krive račune! žalila sam se i još mi nisu sve poništili. odbijam im plaiti.
Branko Margeta od Branko Margeta
Ana, napraviti čete grešku ako ne platite. Platite barem onaj dio za koji znate da ga morate platiti, pa se dalje sporite.
Viktor Viljac od Viktor Viljac
Ana moraš im napisati e-mail jer pozivi ništa ne ćine i o njima nema evidencije pošalji im da se izjasne oko računa.

Prijavite se ili registrirajte kako biste odgovorili na ovo pitanje.

1 odgovor

+10 glasa
Viktor Viljac od Viktor Viljac
Poštovani,

to je rupa u zakonu.

Znam da je teško vjerovati no meni je od kada samostalno plačam račune (2 godine) došlo 4-5 nepravednih računa.

Ovo se događa zato jer niti jedan zakon ne propisuje kaznu za krive račune te onda kompanije povisuju račune

i nadaju se da će proči neviđeno i da će biti plačeni.

Pa ako prođe dobro prođe ako ne onda ništa.

 

Nadam se da sam odgovorio na vaša pitanja
Branko Margeta od Branko Margeta
Točno, to je prava rupetina u važećem zakonu. U prethodnom Zakonu o zaštiti potrošača  (NN 79/2007)  točkom 1. članka 12., bilo je decidirano određeno da  Trgovac mora za prodani proizvod, odnosno obavljenu uslugu potrošaču izdati račun koji mora biti točan, neizbrisiv, jasan, vidljiv i čitljiv u papirnatom ili elektroničkom obliku. Dakle, kratko i jasno. Kako je ta odredba članka imala obvezu izdavanja  točnog  računa, interesni lobiji uspjeli su u novom Zakonu o zaštiti potrošača (NN 41/2014) tu obvezu ukinuti. Za takvu odluku, možda opravdanja ima u trgovačkim centrima, gdje se ispravnost računa može provjeriti na licu mjesta, ali nema i za teleoperatore koji uz današnju IT-tehnologiju digitalnog obračuna i ispisa računa, imaju dovoljno vremena za ispis točnog računa. Dobivanjem neispravnog računa, te propisanom procedurom ispravljanja istog, potrošača se dovodi u neugodnu, zahtjevnu, pa i kompliciranu proceduru.
Ivan Gačić od Ivan Gačić
Nije li ta "rupetina" onda vezana ne samo za teleoperatere, već i za sve koji šalju režijske račune mjesečno na adresu ili na email?!? Onda ovo vrijedi i za HEP, plinaru, toplinarstvo, Zagrebački Holding, itd. Ako se to i uvede, tko će realno provjeravati ispravnost računa i na koji način?!?
Branko Margeta od Branko Margeta
Da, ta "rupetina" odnosi se na sve subjekte koji ispostavljaju račune.
Mia Marijanović od Mia Marijanović
Strašno! :( Kako nas maltretiraju gdje stignu. :(
Viktor Viljac od Viktor Viljac
Bilo bi uredu da usluga interneta radi kako treba
Viktor Viljac od Viktor Viljac
Mislim ne bi ali kada imaš uslugu koja nevalja onda postaneš još više ljut kada dođe nepravilan račun
Viktor Viljac od Viktor Viljac
Inaće neznam da li ste znali ali Hr Telekom je uspio se riješiti 99% pozivatelja korisničke podrške. Znate li kako? Zvanje podrške Hr Telekoma sada se naplačuje 3 Kn/min

Slična pitanja

2 odgovora 921 👀
Marija Miljević 15.12.2021. pitanje u rubrici Jezik i govor od Marija Miljević
1 odgovor 343 👀
1 odgovor 28.9k 👀
1 odgovor 304 👀
1 odgovor 756 👀
1 odgovor 988 👀
Nino Marić 17.08.2022. pitanje u rubrici Mobitel od Nino Marić
1 odgovor 2.7k 👀
Borna Matić 11.06.2022. pitanje u rubrici Mobitel od Borna Matić
2 odgovora 3.5k 👀
Ivan Gačić 14.09.2021. pitanje u rubrici Mobitel od Ivan Gačić
Znatko predstavlja

Digital Commerce & Business Conference

Umag
od 8. do 12. 05. 2024.

REGISTRACIJA
Znatko predstavlja

Umjetna inteligencija u službi prodaje

Zagreb
24. - 25. 10. 2024.

ULAZNICE

13.6k pitanja

22.2k odgovora

8.3k komentara

1.6k korisnika

...