Što kao kupac najviše mrzite kada uđete u neki dućan?

Question

Što Vi kao kupac najviše mrzite kada uđete u neki dućan?

Comments

"Mržnja vodi na Tamnu stranu"
- Yoda, Star Wars
‌

Answer 1

Kad uđem u neki trgovački centar, pola sata tražim artikle - jer nema ni jednog  radnika da ga bio što pitaš, i kad to sve obaviš, dolaziš do blagajni, i od njih 15, rade samo 2, a ispred mene 20 ljudi sa punim košarama - pitam djelatnicu, hočete otvoriti još neku blagajnu, žurimi se ili ču ostaviti sve što sam odabrao - čekam još 5 min, niko ne otvara blagajnu, več se od one 2 jedna zatvara , jer mora predati novac - ostavim cijelu košaru i izađem van - pa, sad gospodo, vračajte nazad na police - Ali, to nije u redu - od mene, jer to su samo radnici koji nesmiju ništa dok im nadređeni ne odobri - ali, u tom trenu,,u efektu, to samnapravio nekolikoputa - kasnije mi bude krivo, radi tih radnika,,ali,,jbg...

Comments

Haha, to se i meni događa u ovim velikim trgovačkim centrima s tehničkim i građevinskim materijalima kao što je Bauhaus, ali Pevec(Pevex) je predvodnik u tome da prodavača nema samo i isključivo onda kada ga trebaš. Niti u tvom redu i niti jednom susjednom.‌

Answer 2

Neljubaznost, bilo od strane radnika bilo od strane kupaca u tom dućanu.

       Ja sam osoba koja nije zahtjevan kupac, u 98% slučaja sama ću tražiti proizvod pa makar ostala malo duže u dućanu, nego da pitam radnike u toj poslovnici, ali ono što očekujem je dobar dan, ako stavim ruku za kovanice, kovanice u ruku, a da se ne razbacaju po blagajni, i doviđenja.  

    S druge strane, ne mogu shvatiti ljude koji uđu u neki dućan pa se deru na radnike, koji rade za neku mizernu plaću ili na studente koji si žele nešto zaraditi da ne budu na trošak roditeljima i slično, kao da su oni ti koji diktiraju cijene i proizvode koji se nalaze na policama. Zaista se možemo sramiti da se tako međusobno odnosimo.

         Također, nešto što ne volim je kada pitam radnike, npr. u dućanima koji imaju samo jedan broj cipela izložen, a ostali se brojevi nalaze u skladištu, da mi donesu više brojeva odjedanput da ih ne moram stalno ispitivati, jer sam između brojeva i zaista mi je teško pronaći obuću koja bi mi odgovarala, pa se oni sami odluče donijeti samo jedan broj ili me ljutito ispitivati koje brojeve nosim kako bi mi ponovno donijeli samo jedan par.

Comments

Ne znam, valjda sam naletjela na loš dan, pa sam to više puta primjetila u različitim trgovinama haha‌

---

Ovo u uredima je čisti mobbing. Ne znam da li se to između kupca i prodavača podrazumijeva isto pod mobbing? Kako su prodavači tu zaštićeni od "ludih kupaca"?‌

---

Mislim da ne bi spadalo pod mobbing kao takav, jer mobbing obuhvaća radne odnose, znači nadređeni podređeni i slično.

Iskreno mislim da ni sami prodavači ne obraćaju previše pažnju na takve stvari jer imaju na desetke nezadovoljnih kupaca u vezi različitih stvari pogotovo u velikim trgovačkim lancima. Također, u našem mentalitetu i dalje previše vlada ono "dobro",  staro razmišljanje "kupac je uvijek u pravu" i naši se ljudi i dalje love toga, pa stoga vjerojatno prodavači istrpe tog iritantnog kupca, kasnije se požale međusobno i nastave dalje raditi.‌

---

Svi mi koji smo radili u call centru znamo kakvi su ovi što zovu - frustrirani. Najbolji osjećaj je kada takav postane zadovoljan. Ali i za to pomalo gubiš energiju s vremenom. Uživo se i meni čini da su kupci manje frustrirani iako sam i ja svašta vidjela usput. A mobbing - to je tema za sebe...‌