Izgradnja odnosa s kupcem je ključna za uspjeh svake trgovine. Kada kupci imaju pozitivan odnos s trgovinom, oni su vjerojatniji da će ponovno kupovati, preporučiti trgovinu drugima i biti tolerantniji prema pogreškama.
Jedan od načina je pružanje izvrsne usluge kupcima. To uključuje brzo i ljubazno odgovaranje na upite kupaca, rješavanje problema kupaca na učinkovit način i pružanje dodatnih usluga i pogodnosti. Koji kupac to ne bi htio? 
Drugi način za izgradnju odnosa s kupcem je personalizacija iskustva kupnje. To se može učiniti kroz personalizirane poruke, besplatne poklone ili druge geste zahvalnosti, ali i nuđenje sličnih proizvoda prilikom kupnje.
Trgovine također mogu izgraditi odnose s kupcima kroz društvene medije. Društvene medije trgovine mogu koristiti za povezivanje s kupcima, pružanje informacija i odgovaranje na pitanja. To može biti i kroz Facebook, ali evo i ovdje kroz Znatka.
Ovo sve nije lagana stvar. Izgradnja odnosa s kupcem je dugotrajan proces, ali je vrijedan truda. Trgovine koje ulažu u izgradnju odnosa s kupcima su vjerojatnije da će uspjeti u dugoročnom razdoblju. Ako niste vični tome, možda bolje da se ne bavite ovim poslom ili angažirajte stručne ljudi koji će to raditi umjesto Vas.
