Generaciju Z očekuju velike promjene i novi trendovi u financijskim institucijama, a imaju visoke standarde za digitalne usluge i komunikaciju, čime mijenjaju način na koji financijske institucije pristupaju svojim proizvodima i uslugama.
Gen Z želi jednostavnost, brzinu i personalizaciju u svemu, od mobilnih aplikacija do načina komunikacije s njima. FinTech tvrtke i banke koje ne uspiju zadovoljiti ove zahtjeve riskiraju gubitak korisnika i poslovanja. Važno je da sve usluge budu brzo i lako dostupne na mobilnim uređajima, a poželjno je i da se mogu testirati usluge nekog pružatelja prije nego što se donese odluka o obvezivanju za tog pružatelja usluga.
Neki od primjera noviteta na financijskom tržištu su:
- rješavanje problema putem videopoziva s bankarom,
- uvođenje redomata,
- podjela transakcija na rate,
- brze transakcije 24/7,
- podizanje kredita bez odlaska u poslovnicu.
Aleksandra Babić, direktorica za B2B i produkt marketing za Europu u Mastercardu, o potrebi za prilagodbu novijim generacijama kaže sljedeće:
„Digitalno okruženje se razvija brzinom svjetlosti, a potrošači očekuju više – i aktivno oblikuju budućnost financija i plaćanja. Mastercard je oduvijek bio na čelu ove promjene, predvodeći razvoj tehnologije digitalnih plaćanja koja zadovoljava potrebe potrošača koje se konstantno mijenjaju, ali i potiče društveni napredak. Dok gledamo prema budućnosti, jasno je da je put naprijed put suradnje – između industrija, tehnologija i zajednica.“
