Jasmina Marić Cvijetinović, jedna od predavačica na nadolazećoj konferenciji Superprodavač 2025 koja će se održati u Zagrebu 23. i 24.10.2025. kroz poslovnu praksu s domaćeg i međunarodnog tržišta izdvojila je kao ključno za formiranje odnosa povjerenja s B2B klijentima; transparentnost u poslovanju, fokus na izgradnju dugoročnih poslovnih odnosa, razvoj suradnje i proaktivnih rješenja u cilju obostranog postizanja ciljeva, profesionalnost i stručna znanja.
Miljenko Bošković, također jedan od predavača, naglasio je kako je u direktnoj prodaji, balansiranje između agresivnosti i upornosti ključno za uspjeh. Previše agresivnosti može odvratiti potencijalne klijente, dok premalo upornosti može dovesti do propuštenih prilika. Podijelio je i nekoliko savjeta kako postići ravnotežu:
- Identificirajte potrebe klijenta: Prije nego što pristupite prodaji, potrudite se shvatiti potrebe i želje potencijalnog klijenta. To će vam pomoći da prilagodite svoj pristup i izbjegnete previše agresivnu prodaju. Postavljajte pitanja i aktivno slušajte odgovore.
- Budite samouvjereni, ali ne i agresivni Samopouzdanje je neophodno u direktnoj prodaji, ali je važno izbjegavati agresivnost. Predstavite svoj proizvod ili uslugu jasno i profesionalno, bez nametanja.
- Postavite jasne granice: Naučite prepoznati kada je klijent zainteresiran, a kada nije. Poštujte njihove odluke i nemojte ih pritiskati. Ako klijent jasno izrazi da nije zainteresiran, prihvatite to i pređite na slijedećeg potencijalnog klijenta.
- Upotrebite tehnike aktivnog slušanja: Aktivno slušanje pomaže u izgradnji odnosa sa klijentima i u razumijevanju njihovih potreba. To će vam omogućiti da prilagodite svoj pristup i da budete uporni na pravi način, bez da budete agresivni.
- Budite strpljivi: Prodaja nije brz proces. Potrebno je vrijeme i strpljenje da se izgradi odnos sa klijentima i da se ostvari prodaja. Ne odustajte lako i budite uporni, ali na pristojan i profesionalan način.
- Pratite rezultate i prilagođavajte svoj pristup: Pratite svoje rezultate i analizirajte što funkcionira, a što ne. Prilagodite svoj pristup u skladu sa tim i konstantno se usavršavajte.
Ključ je u pronalaženju ravnoteže između energičnog i ubjedljivog pristupa i poštovanja granica klijenta. Upornost se treba manifestirati u ponavljanju kontakta i pružanju dodatnih informacija, ali nikada na način koji je nametljiv ili agresivan.
Foto: Poslovni savjetnik
